Верхняя панель на страницах деталей оператора в приложении Supervisor

Верхняя панель состоит из кнопки возвращения на страницу "Операторы" (Рис.2(1)), отображения имени оператора (Рис.2(2)) информация по которому просматривается, количество времени (Рис.2(5)), которое он провел в каждом статусе, а также:

Оценка оператора (Рис.2(3));
Меню изменения статуса (Рис.2(4));
Кнопка "Позвонить" (Рис.2(6)).

Рис. 2. Верхняя панель

Обновления данных происходить каждые 10 сек автоматически

1.1.1. Оценка оператора

Здесь отображается количество оцененных звонков аудиторами и супервизорами, а также суммарная оценка оператора.

Рейтинг - суммарная оценка. Рассчитывается по формуле: сумма(оценки звонков) / количество оцененных звонков. Закругляется до сотых (0,00).

Звонки с переводами не оцениваются.

Только звонок, у которого есть запись разговора и/или транскрипция, может быть оценен.

Один звонок может быть оценен только один раз.

1.1.2. Меню изменения статуса

Меню изменения статуса состоит из таймера, который отображает количество времени в данном статусе с момента последнего перехода в этот статус, а также выпадающего списка, который открывается при нажатии на поле таймера (Рис.3). В выпадающем списке отображаются доступные для перехода статусы. Для перехода в нужный статус необходимо нажать на него в выпадающем списке.

Рис. 3. Меню изменения статуса

Существуют такие статусы:

Оффлайн;

Онлайн;

Пауза

Принудительный перерыв.

В случае, когда оператор находится в статусе принудительного перерыва, выпадающий список выглядит так, как на Рис.4.

Рис. 4. Оператор в принудительном перерыве

В статус принудительного перерыва оператор попадает только если пропустит количество звонков указанное в поле "Максимальное количество звонков без ответа" на странице детали "Параметры дозвона" команды, в которой состоит данный оператор. Этот параметр считается по распределенным звонкам, которые оператор пропустил, не зависимо от того, сбросил клиент или распределился на другого оператора.

Меню изменения статуса используется для принудительного вывода оператора в необходимый статус.

При выборе статуса "Пауза" открывается модальное окно "Выберите причину паузы" (Рис.5). В модально окне отображаются все доступные причины паузы и количество времени: Сколько времени оператор за сегодня был в этой паузе / Сколько времени предусмотрено для нахождения в этой паузе.

Рис. 5. Модальное окно "Выберите причину паузы"

Какие именно паузы будут отображаться в модальном окне зависит от того, какие причины пауз были созданы на странице "Статусы операторов" в приложении Admin

1.1.3. Кнопка "Позвонить"

Предназначена для возможности позвонить до оператора информация по которому просматривается на этой странице. При нажатии на кнопку открывается окно звонка (Рис.6)

Рис. 6. Окно звонка

При наведении курсора на окно оно принимает следующий вид (Рис.7):

Рис. 7. Развернутое окно звонка

Когда оператор принимает звонок в окне звонка появляются счетчик времени разговора и дополнительные инструменты (Рис.8), а именно:

- кнопка для отключения микрофона; - микрофон отключен;

- кнопка удержания звонка; - звонок в режиме удерживания.

Внутренний номер оператора меняется на имя оператора.

Рис. 8. Окно звонка во время звонка

Нажатие на кнопку завершения звонка заканчивает звонок и закрывает окно.