1. Описание

Предназначена для просмотра и настройки визуализаций статистических данных. Настройки автоматически сохраняются.

Состоит из таких элементов:

Верхняя панель (Рис.1(1));
Блок фильтрации(Рис.1(2));
Основный блок (Рис.1(3));

Рис. 1. Страница "Дашборды"

1.1. Верхняя панель

Верхняя панель состоит из таких элементов:

Поле поиска;
Кнопка "Транскрибировать";
Кнопка "Экспорт";
Кнопка "Скачать...";
Кнопка "Удалить... ".

1.1.1. Поле поиска

Состоит из поля ввода и кнопки настройки поиска . При нажатии на эту кнопку открывается список вариантов поиска (Рис.2):

Обычный поиск — поиск в реестре записей;
Полнотекстовый поиск — поиск по транскрибированных записях разговоров;
Комментарий оператора — поиск по комментариям оставленных операторами в постобработке;
Переменная — поиск по переменных звонка, которые отображаются на странице детали "Информация".

При варианте поиска по переменной в поле поиска отображается иконка ; при наведении курсором на неё отображается информационное уведомления о формате запроса "Формат запроса: ключ=значение".

Для поиска по переменных необходимо ввести в поле поиска данные в таком виде:

key=value

где key - значение заданное в поле "Ключ" в переменной абонента;

value - значение заданное в поле "Значение" в переменной абонента.

К примеру, wbt_auto_answer=3000

Рис. 2. Варианты поиска

Для поиска по части слова, или номера, используется символ *. Можно использовать символ * и для замены любого количества символов.

Полнотекстовый поиск

При поиске по записях разговора запрос одного слова отображает записи, содержащие это слово.

Чтобы найти фразу, необходимо использовать символ &, например:

Хорошо & будет

Если необходимо найти запись, которая содержит одно слова и при этом не содержит второе, то используется следующий набор символов - &!

К примеру, запись должен содержать слово "Хорошо" и не содержать слово "кредит". В таком случае следует написать:

Хорошо&!кредит

Также используя | идет выборка записей, содержащих хотя бы 1 слово:

Хорошо|Cогласен|Согласна

Если введен неверный формат запроса, или на корректно введенный формат нет данных по совпадению, в реестре записей отображается сообщение "Пожалуйста, проверьте настройки фильтров".

1.1.2. Кнопка "Транскрибировать"

Транскрибирование — это перевод речи в текст. Кнопка становится активной после выбора записи, или записей, в реестре. После нажатия на кнопку "Транскрибировать" выбранные записи разговора переводятся в текст, при этом меняется инструмент транскрибирования в конкретной записи.

Примечание!

Транскрибирование невозможно, если запись разговора отсутствует.

1.1.3. Кнопка "Экспорт"

Предназначена для экспорта данных из реестра записей. При нажатии на кнопку "Экспорт" скачивается файл в формате выбранном для параметра export_settings на странице "Конфигурация".

Если параметр не задана, то открывается модальное окно "Экспорт" (Рис. 3) в котором выбирается формат.

Рис. 3. Модальное окно "Экспорт"

Доступны следующие форматы:

xls;
csv.

При выборе формата csv необходимо ввести разделитель в поле "Разделитель".

В файле содержатся данные из реестра записей, которые подходят под выставленные фильтры.

1.1.4. Кнопка "Скачать"

Кнопка служит для скачивания объектов. При нажатии на эту кнопку открывается список с вариантами (Рис. 4):

Записи разговора;
Транскрипции.

Рис. 4. Скачивание

После выбора варианта начинается закачивание файлов. При выборе варианта "Записи разговоров" скачивается архив файлов history-records. При выборе варианта "Транскрипции" скачивается архив файлов transcripts. Информация о количестве закачиваемых файлов отображается под кнопкой "Скачать".

1.1.5. Кнопка "Удалить... "

Кнопка служит для удаления объектов с использованием чекбоксов. Кнопка становится активной после выбора записи, или записей, в реестре. При нажатии на эту кнопку открывается список с вариантами (Рис. 5):

Записи разговоров — удаляет запись разговора;
Транскрипции — удаляет транскрипцию записи разговора;
Все — удаляет запись и транскрипцию разговора.

Рис. 5. Удаление

После выбора варианта открывается модальное окно для подтверждения удаления.

1.2. Блок фильтрации

Предназначен для фильтрации данных, что отображаются в реестре записей.

Содержит:

Поля фильтрации (Рис. 6(1));
Инструмент выбора колонок (Рис. 6(2));
Инструмент выбора колонок с переменными (Рис. 6(3));
Инструмент сброса фильтров (Рис. 6(4));
Инструмент обновления фильтров (Рис. 6(5));
Инструмент раскрытия фильтров (Рис. 6(6)).

Рис. 6. Блок фильтрации на странице "История"

1.2.1. Поля фильтрации

Существуют такие поля, по которым делается фильтрация:

Пресет;
От;
До;
Направление
Пользователь;
Шлюз;
Оператор;
Команда;
Очередь;
Получатель;
Контакт;
Теги;
Причина окончания;
AMD результат;
Запись разговора;
Транскрипция;
Оценено кем;
Оценены;
Общая длительность (Sec):
- От;
- До;
Длительность разговора (Sec):
- От;
- До;

Оценка (%):
- От;
- До.

Внимание!

В зависимости от прав пользователя, который просматривает страницу количество полей может отличаться.

1.2.2. Инструмент выбора колонок

Предназначен для выбора колонок, которые будут отображаться в таблице реестра записей.

При нажатии на кнопку открывается модальное окно "Выберите отображаемые колонки" (Рис. 7).

Рис. 7. Модальное окно "Добавить колонки"

Наличие флажка в чекбоксе (Рис. 7(1)) - данная колонка отображается в таблице реестра записей.

Отсутствие флажка в чекбоксе (Рис. 7(2)) - данная колонка не отображается в таблице реестра записей.

1.2.3. Инструмент выбора колонок с переменными

Используется для отображения в реестре записей колонки переменных звонка. При нажатии на открывается модальное окно "Выбрать колонки с переменными" (Рис. 8).

Рис. 8. Модальное окно "Выбрать колонки с переменными"

В поле "Ключ" вводится ключ переменной, которая будет отображаться в новой колонке реестра записей.

Пример: ...

В поле "Ключ" ввести email. Нажать кнопку "Выбрать". Ключ добавляется в список в модальном окне с проставленным чекбоксом (Рис. 8а).

Рис. 8а. Добавление колонки с переменной

Нажать кнопку "Добавить". Модальное окно закрывается, в реестре записей отображается колонка "email" (Рис.8b).

Нажатие удаляет переменную из списка.

Рис. 8b. Колонка переменой email d в реестре

В колонке "email" отображается значение переменной "email", если такая переменная есть в этом звонке, если такой не — поле остается пустым.

Можно добавить несколько переменных. Наличие отметки в чекбоксе отвечает за отображение данной колонки в реестре. Если чекбокс переменной пустой — колонка не отображается.

1.2.4. Инструмент сброса фильтра

Представлен в виде кнопки , при нажатии на которую сбрасываются все выбранные ранее фильтры.

.

1.2.5. Инструмент обновления реестра записей

Обновление таблицы реестра записей выполняется нажатием на кнопку обновления -

1.2.6. Инструмент раскрытия фильтров

Представлен в виде кнопки , при нажатии на которую раскрываются все поля для фильтрации.

Внимание!

Количество отображаемых полей может меняться в зависимости от размеров окна браузера. Для раскрытия всех полей используйте кнопку .

1.2.7. Кнопки для пресетов

Пресет — сохраненные значения в полях фильтрации.

1.2.7.1. Кнопка "Сохранить"

Для создания нового пресета необходимо выбрать необходимые значения в полях фильтрации и нажать на возле кнопки "Сохранить". В выпадающем списке выбрать "Создать как нового". Открывается модальное окно "Имя пресета" (Рис. 9).

Рис. 9. Модальное окно "Имя пресета"

В поле "Название" вводится название пресета.

Кнопка "Сохранить" сохраняет ранее указанные значения фильтров с указанным названием.

Кнопка "Отменить" закрывает модальное окно.

Для изменения существующего пресета необходимо выбрать его в поле "Пресет", сделать необходимые изменения в полях фильтрации и нажать на кнопку "Сохранить". Модальное окно "Имя пресета" откроется с заполнением полем "Название". Если изменить название, то сделанные изменения сохранятся в пресете с новым названием; пресет со старым названием будет удалён.

При нажатии на поле "Пресет" отображается список пресетов, созданные текущим пользователем. При выборе пользователем пресета система подставляет значения из сохраненного пресета в поля фильтров и применяет их к списку вызовов, которые отображаются в реестре записей.

Названия пресета уникальны в пределах одного пользователя.

1.2.7.2. Кнопка "Удалить"

Кнопка "Удалить" удаляет выбранный пресет и сбрасывает все фильтры.

Если поле "Пресет" пустое, то кнопка "Удалить" неактивна,

1.3. Основный блок

В основном блоке находятся:

Инструменты отображения дашбордов (Рис.8(1));
Поле "Интервал" (Рис.8(2));
Дашборды (Рис.8(3)).

Рис. 8. Основной блок

1.3.1. Инструменты отображения дашбордов

Предназначены для изменения отображения дашбордов. Существуют такие варианты:

- по одному дашборду на всю ширину страницы;

- по два дашборда на всю ширину страницы;

- по три дашборда на всю ширину страницы.

1.3.2. Поле "Интервал"

Предназначено для выбора интервала, за который будет отображаться информация в графиках. При нажатии на поле открывается выпадающий список из которого выбирается интервал. На данный момент доступны такие интервалы:

Автоматически
15 минут;
30 минут;
1 час;
3 часа;
6 часов;
12 часов;
1 день;
2 дня;
1 неделя;
2 недели;
1 месяц;
3 месяца;
6 месяцев;
1 год.

1.3.3. Дашборды

Дашборд - это собранные и визуализированные данные с помощью диаграмм, графиков и т.п..

Для создания нового дашборда необходимо нажать на кнопку "Новый дашборд", которая находится в конце перечня дашбордов, если таковы иметься (Рис.8(3)). При нажатии на кнопку открывается модальное окно "Выбрать дашборд" (Рис.9), в котором необходимо выбрать тип дашборда. Существуют такие типы дашбордов:

Звонки за период - отображает количество звонков с учётом выбранной фильтрации за выбранный период;
Количество звонков - группирует количество звонков с учётом выбранной фильтрации;
Количество звонков (метрика) - отображает числовые значения количества звонков, в которых прошло и не прошло соединение с учётом выбранной фильтрации за выбранный период;
Количество звонков (variables) - отображает количество звонков по вариантам введённой переменной с учётом выбранной фильтрации за выбранный период;
Длительность звонков - группирует общую длительность звонков (по полю duration) с учётом выбранной фильтрации за выбранный период;
Длительность звонков (метрика) - отображает длительность звонков, в которых прошло и не прошло соединение с учётом выбранной фильтрации за выбранный период;

Рис. 9. Модальное окно "Выбрать дашборд"

Для создания дашборда, после выбора типа, необходимо нажать кнопку "Ок" - в модальном окно отображаются параметры для создания выбранного дашборда. При нажатии на кнопку "Отменить" модальное окно закрывается, дашборд не создается.

1.3.3.1. Звонки за период

При выборе типа "Звонки за период" в модальном окне "Выбрать дашборд" отображаются такие поля для настройки (Рис.10):

Название - строка для ввода названия, может быть пустой;
Визуализация - возможность выбрать вариант отображения. Для данного типа дашборда доступна только графическая визуализация - график;
Параметр визуализации - возможность выбрать параметр по которому будут отображаться данные на графике. Доступны такие параметры на выбор:
- Направление
- Пользователь
- Оператор
- Команда
- Очередь
- Шлюз
- Причина окончания
Топ записей:
- Топ-5 записей;
- Топ-10 записей;
- Топ-15 записей;
- Топ-20 записей.

Рис. 10. Параметры для создания дашборда "Звонки за период"

1.3.3.2. Количество звонков

При выборе типа "Количество звонков" в модальном окне "Выбрать дашборд" отображаются такие поля для настройки (Рис.11):

Название - строка для ввода названия, может быть пустой;
Визуализация - возможность выбрать вариант отображения. Для данного типа дашборда доступны:
- Круговая диаграмма;
- Гистограмма;
Параметр визуализации - возможность выбрать параметр по которому будут отображаться данные на графике. Доступны такие параметры на выбор:
- Направление
- Пользователь
- Оператор
- Команда
- Очередь
- Шлюз
- Причина окончания
Топ записей:
- Топ-5 записей;
- Топ-10 записей;
- Топ-15 записей;
- Топ-20 записей.
Показать относительные значения (%) - является чекбоксом, который отвечает за отображение данных в процентах.

Рис. 11. Параметры для создания дашборда "Количество звонков"

1.3.3.3. Количество звонков (метрика)

При выборе типа "Количество звонков (метрика)" в модальном окне "Выбрать дашборд" отображаются такие поля для настройки (Рис.12):

Название - строка для ввода названия, может быть пустой;
Визуализация - возможность выбрать вариант отображения. Для данного типа дашборда доступны:
- Метрика.

Рис. 12. Параметры для создания дашборда "Количество звонков (метрика)"

1.3.3.4. Количество звонков (variables)

При выборе типа "Количество звонков (variables)" в модальном окне "Выбрать дашборд" отображаются такие поля для настройки (Рис.13):

Название - строка для ввода названия, может быть пустой;
Визуализация - возможность выбрать вариант отображения. Для данного типа дашборда доступны:
- Круговая диаграмма;
- Гистограмма;
Переменная - строка для ввода названия переменной;
Топ записей:
- Топ-5 записей;
- Топ-10 записей;
- Топ-15 записей;
- Топ-20 записей.
Показать относительные значения (%) - является чекбоксом, который отвечает за отображение данных в процентах.

Рис. 13. Параметры для создания дашборда "Количество звонков (variables)"

1.3.3.5. Длительность звонков

При выборе типа "Длительность звонков" в модальном окне "Выбрать дашборд" отображаются такие поля для настройки (Рис.14):

Название - строка для ввода названия, может быть пустой;
Визуализация - возможность выбрать вариант отображения. Для данного типа дашборда доступны:
- Круговая диаграмма;
- Гистограмма;
Агрегация - возможны такие варианты:
- MAX: Максимальное значение;
- SUM: Сумма значений;
- AVG: Среднее значение;
Параметр визуализации - возможность выбрать параметр по которому будут отображаться данные на графике. Доступны такие параметры на выбор:
- Направление
- Пользователь
- Оператор
- Команда
- Очередь
- Шлюз
- Причина окончания
Топ записей:
- Топ-5 записей;
- Топ-10 записей;
- Топ-15 записей;
- Топ-20 записей.
Показать относительные значения (%) - является чекбоксом, который отвечает за отображение данных в процентах.

Рис. 14. Параметры для создания дашборда "Длительность звонков"

1.3.3.6. Длительность звонков (метрика)

При выборе типа " Длительность звонков (метрика)" в модальном окне "Выбрать дашборд" отображаются такие поля для настройки (Рис.15):

Название - строка для ввода названия, может быть пустой;
Визуализация - возможность выбрать вариант отображения. Для данного типа дашборда доступны:
- Метрика;
Агрегация - возможны такие варианты:
- MIN: Минимальное значение
- MAX: Максимальное значение;
- SUM: Сумма значений;
- AVG: Среднее значение.

Рис. 15. Параметры для создания дашборда "Длительность звонков (метрика)"