1. Описание

Входящая очередь используется для принятия звонка от абонентов.

Абоненты находятся в режиме ожидания в очереди, чтобы поговорить с "живым" оператором. К примеру, горячая линия куда звонят абоненты.

Состоит из таких деталей:

• Общее;
• Параметры дозвона;
• Обработка;
• Операторы;
• Навыки;
• Хуки;
• Переменные;
• Разрешения;
• Логи.

Детали Разрешения и Логи доступны после введения данных в обязательные поля и сохранения, а также для уже существующих очередей.