1. Описание

Предназначена для просмотра и настройки основной информации по оператору. 

Состоит из таких частей:

1. Верхняя панель (Рис.1 (1));

2. Панель настроек (Рис.1 (2));

3. Панель пауз (Рис.1 (3)).

Open

Рис. 1. Страница "Главная"

1.1. Верхняя панель

1.2. Панель настроек

Предназначена для настройки параметров для оператора, используя следующие поля:

1. Команда;

2. Супервизор;

3. Аудитор;

4. Регион/площадка;

5. Количество одновременных звонков;

6. Количество одновременных чатов.

1.2.1. Команда

Предназначено для назначения, или замены, команды, в которой состоит оператор. При нажатии на поле "Команда" открывается выпадающий список, из которого необходимо выбрать команду, если необходимая команда не отображается, то используете поле "Команда", как поле поиска. Как создать новую команду, и больше информации о них, можно посмотреть здесь. 

Можно выбрать только одну команду.

1.2.2. Супервизор

Предназначено для назначения, или замены, супервизора. При нажатии на поле "Супервизор" открывается выпадающий список, из которого необходимо выбрать супервизора, если необходимый супервизор не отображается, то используете поле "Супервизор", как поле поиска. Можно выбрать нескольких супервизоров.

1.2.3. Аудитор

Предназначено для назначения, или замены, аудитора. При нажатии на поле "Аудитор" открывается выпадающий список, из которого необходимо выбрать аудитора, если необходимый аудитор не отображается, то используете поле, как поле поиска.

1.2.4. Регион/площадка

Назначается оператору для определения в каком регионе и в какой часовой зоне он работает.

Можно выбрать только один регион.

1.2.5. Количество одновременных звонков

Указывается сколько одновременных исходящих звонков можно делать на данного оператора при прогрессивном (и в случаях, когда предиктивный дайлер переходит в режим прогрессивного) дайлере.

1.2.6. Количество одновременных чатов

Указывается количество одновременных чатов, в которых может перебывать оператор.

1.3. Панель пауз

Панель пауз отображает информацию о паузах для выбранного оператора.

Панель пауз состоит из кнопки обновления таблицы (Рис.9(1)) и самой таблицы (Рис. 9(2)).

Open

Рис. 9. Панель пауз

Кнопка обновления обновляет данные в таблице не перезагружая страницу.

Таблица состоит из колонок:

• Причина паузы - весь список пауз;

• Прогресс - отображает количество времени, проведенного оператором в этой паузе за сегодня;

• Лимит - отображает количество времени, которое предусмотрено для пребывания в этой паузе.

Шкала между колонкой "Прогресс" и "Лимит" наглядно отображает сколько времени уже использовано и сколько еще осталось.

Какие именно паузы будут отображаться в панели пауз зависит от того, какие причины пауз были созданы на странице "Статусы операторов" в приложении Admin.

2. Возможности

2.1. Изменение настроек параметров для оператора

2.2. Изменение статуса оператора

2.3. Звонок к оператору