Visual Callflow

Стартовое событие обработки звонка.
Возможно добавить только 1 элемент на схеме маршрутизации.

Финальное событие обработки звонка.

Приложение позволяет выводить отладочную информацию.
Для работы приложения необходимо включить режим Debug в схеме маршрутизации.

Любая текстовая информация либо переменные звонка.

Переменные.
Позволяет назначать переменные звонка.

Action

• setVar - назначение переменных

• unSet - удаление существующих переменных

• exportVars - экспорт переменных в WebSocket (Webitel Phone/bpmonline)

Variable - для ввода переменных.

Календарь.
Проверяет текущее время по выбранному календарю и сохраняет результат в переменную.

• Name - выбор календаря для проверки времени.

• Variable - название переменной в которую сохранить результат проверки.

Оператор множественного выбора.

• Variable - переменная в которой содержится значение для проверки.

• Case - позволяет добавить варианты переходов, в зависимости от значение в переменной.

Условный оператор.

Позволяет проверить заданное условие и осуществить переход по веткам истина или лож.

Коммутация.

Приложение может отправить один из 3-х SIP ответов:

• 200 OK - установит соединение. Начало тарификации звонка.

• 183 Session Progress - предварительное согласование кодеков. Позволяет взаимодействовать с меди потоком звонка без тарификации.

• 180 Ringing - начало ringback/КПВ (гудки).

Завершение.

Завершить текущий звонок с определенным кодом завершения вызова из таблицы.

Воспроизвести файл(-ы) в меда канал звонка.

Может быть добавлен как один, так и несколько типов медиафайлов предварительно загруженных в разделе 09 Media.

Выбранные файлы будут проиграны в последовательности сверху-вниз.

Проиграть файл(-ы) и записать полученный DTMF в переменную.

Основное отличие от предыдущего приложения - возможность сохранить в переменную набранные пользователем цифры (DTMF).

• Variable - переменная в которую осуществляется сохранения введенных пользователем цифр.

• Minimum digits - минимальное количество введенных пользователем цифр.

• Maximum digits - максимальное количество набранных пользователем цифр.

• Number of tries - количество повторных проигрываний файлов если набранное значение не отвечает заданным выше требованиям.

• Timeout - время ожидания донабора после проигрывания последнего файла в списке.

• Flush DTMF - очистить буфер с предварительно набранным значением.

Пауза.

Время в миллисекундах.

Очередь ожидания.

Поместить звонок в заданную очередь ожидания из 11 Automatic Call Distributor.

Асинхронное взаимодействие с очередью ожидания.

Приложение позволяет вызвать набор приложений во время ожидания абонента в очереди.Как только звонок будет обслужен, приложение прекращает выполнение.

• Intervals - Через сколько секунд после начала очереди ожидания выполнять приложения.

• Retries - Количество повторений.

• Set current positions - Сохранить в переменную текущие значение позиции абонента в очереди ожидания.

Запись в файл.

Приложение позволяет записать аудио либо видео в файл и отправить на Email (Требуется наличие прописанных параметров SMTP в настройках домена).

• Name - Название файла, в который будет сохранен медиа поток.

• Terminators - Символ прерывания записи.

• Type - Тип формата файла.

• Max Seconds - Максимальная длительность записи в секундах.

• Silence Hits - Максимальная длительность тишины для досрочного завершения записи файла.

• Email - Перечень адресов для отправки записанного файла на Email.

Запись диалога.

Приложение позволяет начать/завершить запись диалогов абонентов телефонии и возможность отправить на Email (Требуется наличие прописанных параметров SMTP в настройках домена).

• Action - Начать либо завершить запись разговора.

• Type - Тип формата файла.

• Stereo - Записывать каждый канал в отдельную сторону либо микшировать все в один канал.

• Bridged - Записывать только звонки у которых произошло соединение (bridge) А и Б стороны.

• Min Seconds - Минимальная длительность записи в секундах. Если длительность разговора была меньше указанного значения - файл не сохраняется.

• Follow Transfer - Продолжить запись диалога после перевода звонка к другому абоненту.

• Email - Перечень адресов для отправки записанного файла на Email.

Эхо-тест.

Возможность слушать собственный медиа канал с задержкой (в миллисекундах) либо без.

Конференция.

Приложение осуществляет вход в конференцию либо создает новую конференцию с заданным названием.

• Name - Название конференции.

• PIN - Код доступа к конференции.

• Flags - Дополнительные параметры из списка.

Соединить.

Приложение позволяет соединить текущий канал с новым. Это может быть как пользователь webitel так и внешний номер через 07 Gateways либо SIP URI.

Перейти в другую ACR схему.

Приложение осуществляет выход из текущей схемы и перевод в новую.

Отправить Email.

Приложение позволяет отправить Email (Требуется наличие прописанных параметров SMTP в настройках домена). В теме и теле сообщения можно использовать переменные звонка.

Получить FAX.

FAX-сервер, который сохраняет сообщение в PDF файл с возможностью отправки на Email (Требуется наличие прописанных параметров SMTP в настройках домена).

Черный список.

Определяет название черного списка и списка действий (выход Actions) для абонентов из данного списка.

Парковка вызова.

Поставить либо забрать вызов из парковочного лота.

Перехват вызова.

Название группы для перехвата не отвеченного вызова.

Генерация аудио из текста.

Настройка синтеза речи.

Голосовая почта.

Приложение позволяет оставить либо прослушать оставленные голосовые сообщения для пользователя Webitel.

HTTP Запрос.

Приложение позволяет выполнить HTTP запрос и сохранить результат в переменных звонка.

http://api.webitel.com/en/latest/acr-applications.html#module-httpRequest

Наличие.

Приложение позволяет проверить наличие определенного дайлера, очереди, медиафайла либо пользователя Webitel. Результат в виде значения true либо false сохраняется в переменную.

Произвольный код.

Возможность выполнить любое описанное в документации приложение: http://api.webitel.com/en/latest/acr-applications.html

В одном элементе может быть только одно приложение.