Чат на сайте с помощью Webitel

В новой версии появилась возможность создавать чат для сайта и принимать сообщения вместе со звонками в едином окне оператора. В этой заметке я расскажу о том, как правильно создать свой чат для сайта.

Подготовка

Создадим в справочнике Навыки операторов новый навык - Чат

Перейдем в раздел Очереди и добавим новую Входящую очередь чатов:

Укажем рабочий календарь, назначим навык Чат для подбора операторов и активируем запись.

Так же назначим навык Чат нужным операторам:

Перейдем в раздел Flow schemas и создадим простую схему, которая напишет приветственный текст, дождется ответа клиента и направит на созданную выше очередь:

Создание чата

В разделе Текстовые шлюзы создаем новую запись Web chat:

В настройках нужно указать созданную выше схему:

На вкладке Вид - настроить цвет, размещение и, если хотим, автоматическое открытие через определенное время. Тогда мы будем сами инициировать диалог:

Чат с сайта

Скопируйте код и добавьте на ваш сайт (ваш сайт должен работать с использованием https протокола):

После ввода текста клиентом:

Система распределить чат на свободного оператора с навыком Чат:

Ответ оператора отображается на сайте:

Так же, при необходимости, у оператора есть возможность отправить клиенту файл.

С помощью стандартного конструктора схем Webitel вы можете создавать чат-ботов любой сложности, анализировать ответы, выполнять запросы во внешнюю базу и многое другое!