Для смены статуса необходимо нажать на меню изменения статуса. Откроется выпадающий список из которого и выбирается статус в который необходимо перейти (Рис.1).
В выпадающем списке отображаются доступные для перехода статусы.
Рис. 1. Меню изменения статуса
Существует такие статусы:
Оффлайн;
Онлайн;
Пауза.
Цвет кружка возле таймера отображает в каком статусе сейчас находится оператор.
Существует еще один статус, который невозможно поставить вручную. Это статус принудительной паузы - принудительно выводит в оффлайн. В этот статус переводится, когда оператор пропустил максимально допустимое количество звонков, которое указывается в поле "Максимальное количество звонков без ответа" на странице детали "Параметры дозвона" команды, в которой состоит данный оператор. При переходе в статус принудительной паузы открывается модальное окно (Рис.2).
При нажатии кнопки "Продолжить работу" оператор переводится в статус онлайн.
При нажатии кнопки "Выйти" - в статус оффлайн.
Рис. 2. Принудительный перерыв
При выборе статуса "Пауза" открывается модальное окно, в котором необходимо указать причину паузы, выбрав её из предоставленных вариантов с помощью радиокнопки, например, "Обед", как указано на Рис. 3.
Рис. 3. Модальное окно выбора причины паузы
...
Для перехода из статуса "Пауза" в статус "Оффлайн" необходимо нажать кнопку "Выйти".
Рис. 4. Модальное окно паузы
Когда оператор хочет изменить статус на "Пауза", система проверяет во всех очередях, на которые он назначен, есть ли ограничение. Ограничение на выход из паузы назначается в поле "Доступ к паузе, если количество операторов онлайн больше чем:".
Оператор не может перейти в режим паузы, если количество операторов в статусе онлайн равно или меньше числа, указанного в этом поле. В таком случае, при попытке перейти в режим паузы, открывается модальное окно "Внимание" (Рис.5).
Рис. 5. Модальное окно "Внимание"
При включении этого ограничение в правой панели во вкладке "Основная информация" количество операторов статусе паузы отображается в формате X/Y (Рис.6), где:
...
Y – общее количество операторов, которые могут находится в режиме паузы в данный момент - количество операторов в режиме онлайн минус лимит, указаний в поле поле "Доступ к паузе, если количество операторов онлайн больше чем:".
Рис. 6. Отображение количество операторов статусе паузы