...
Здесь выбирается справочник созданный на странице “Причины закрытия“. Обязательное поле. Обращения, созданные по этому каталогу, будут закрываться с выбором причины из этого привязанного справочника.
1.5. Поле "SLA"
Здесь выбираетться выбирается справочник созданный на странице “SLA”. Обязательное поле. В зависимости от каталога обращения (если оно не классифицировано по более низкому уровню) и выбранного здесь SLA будет рассчитываться время решения и реакции обращения.
1.6. Поле "Команды";
Здесь выбираетться выбирается справочник созданный на странице “Команды“. Необязательное поле, можно выбрать несколько команд.
...
| Info |
|---|
Если к каталогу привязаны команды, тогда операторам этой команды при обработке обращений будут доступны сервисы этого каталога. |
1.8. Поле "Навыки"
Здесь выбираетться выбирается справочник созданный на странице “Навыки операторов“. Необязательное поле, можно выбрать несколько навыков.
...