Skip to end of metadata
Go to start of metadata

You are viewing an old version of this content. View the current version.

Compare with Current View Version History

Version 1 Next »

1. Описание

Здесь указывается общая информация.

Состоит из таких элементов (Рис.1):

  1. Поле "Название";

  2. Поле "Статус";

  3. Поле "Префикс";

  4. Поле "Причины закрытия";

  5. Поле "SLA";

  6. Поле "Команды";

  7. Поле "Код";

  8. Поле "Навыки";

  9. Поля "Описание";

  10. Переключатель “Состояние“.

Страница детали Общая информация (Каталоги сервисов).png

1.1. Поле "Название"

Поле для ввода названия каталога сервисов. Обязательное поле.

1.2. Поле "Статус"

Здесь выбирается справочник созданный на странице “Статусы”. Обязательное поле. Обращения, созданные по этому каталогу, смогут находиться в одном из статусов из этого привязанного справочника

1.3. Поле "Префикс"

В зависимости от префикса будет формироваться идентификатор обращения, созданного по этому каталогу ({префикс}_{инкремент}).

1.4. Поле "Причины закрытия"

Здесь выбирается справочник созданный на странице “Причины закрытия“. Обязательное поле. Обращения, созданные по этому каталогу, будут закрываться с выбором причины из этого привязанного справочника.

1.5. Поле "SLA"

Здесь выбираетться справочник созданный на странице “SLA”. Обязательное поле. В зависимости от каталога обращения (если оно не классифицировано по более низкому уровню) и выбранного здесь SLA будет рассчитываться время решения и реакции обращения.

1.6. Поле "Команды";

Здесь выбираетться справочник созданный на странице “Команды“. Необязательное поле, можно выбрать несколько команд.

1.7. Поле "Код"

Идентификатор определенного значения справочника. Может использоваться при интеграциях или настройках. Таким образом, изменение названия не повлечет необходимости в изменениях настроек.

Если к каталогу привязаны команды, тогда операторам этой команды при обработке обращений будут доступны сервисы этого каталога.
Если к каталогу привязаны навыки, тогда выбор сервисов будет доступен операторам с этими навыками.
Если к каталогу привязаны и команды, и навыки, тогда выбор сервисов будет доступен всем операторам, которые входят в команды или имеют добавленный навык.

1.8. Поле "Навыки"

Здесь выбираетться справочник созданный на странице “Навыки операторов“. Необязательное поле, можно выбрать несколько навыков.

1.9. Поля "Описание"

Поле для ввода описание каталога сервисов.

1.10. Переключатель “Состояние“

Переключатель определяет активный или неактивный каталог сервисов.

2. Возможности

2.1. Изменить или задать параметры

Цель

Изменить, или задать, параметры

Предусловия

  1.  Доступ к приложению CRM;

  2.  Доступ к разделу "Каталоги сервисов" в приложении CRM;

  3.  Разрешение на создание, или редактирование, в разделе "Каталоги сервисов";

  4.  Наличие минимум одной записи или создание новой.

Сценарий:

 

  1. Нажать на поле, которое нужно изменить.

  2. Внести необходимые изменения.

  3. Нажать кнопку "Сохранить".

Результат

Данные сохранены.

  • No labels