Для смены статуса необходимо нажать на меню изменения статуса. Откроется выпадающий список из которого и выбирается статус для перехода в который необходимо перейти него (Рис.1).
В выпадающем списке отображаются доступные для перехода статусы.
Рис. 1. Меню изменения статуса
Существует такие статусы:
Оффлайн;
Онлайн;
Пауза.
Цвет кружка возле таймера отображает в каком статусе сейчас находится оператор.
Существует еще один статус, который невозможно поставить вручную. Это статус принудительной паузы - — принудительно выводит в оффлайн. В этот статус переводится, когда оператор пропустил максимально допустимое количество звонков, которое указывается в поле "Максимальное количество звонков без ответа" на странице детали "Параметры дозвона" команды , в которой состоит данный оператороператора. При переходе в статус принудительной паузы открывается модальное окно окно (Рис.2).
При нажатии кнопки "Продолжить работу" оператор переводится в статус онлайн.
При нажатии кнопки "Выйти" - в статус оффлайн.
Рис. 2. Принудительный перерыв
При выборе статуса "Пауза" открывается модальное окно, в котором необходимо указать причину паузы, выбрав её из предоставленных вариантов с помощью радиокнопки, например, "Обед", как указано на Рис. 3.
Рис. 3. Модальное окно выбора причины паузы
После нажатия кнопки "Ок" оператор переходит в режим паузы. Открывается модальное окно паузы (Рис. 4), в котором отображается секундомер, который . Секундомер отображает сколько времени прошло с момента перехода в статус паузы.
Для перехода из статуса "Пауза" в статус "Онлайн" необходимо нажать кнопку "Продолжить работу".
Для перехода из статуса "Пауза" в статус "Оффлайн" необходимо нажать кнопку "Выйти".
| Info |
|---|
Изменить причину паузы можно при повторном выборе статуса "Пауза" в меню изменения статуса (Рис. 1). Открывается модальное окно "Выберите причину паузы" (Рис. 2), где можно выбрать иную причину. |
Рис. 4. Модальное окно паузы
Когда оператор хочет изменить статус на "Пауза", система проверяет во всех очередях, на которые он назначен, есть ли ограничение. Ограничение на выход из паузы назначается в поле "Доступ к паузе, если количество операторов онлайн больше чем:".
Оператор не может перейти в режим паузы, если количество операторов в статусе онлайн равно или меньше числа, указанного в этом поле. В таком случае, при попытке перейти в режим паузы, открывается модальное окно "Внимание" (Рис.5).
Рис. 5. Модальное окно "Внимание"
При включении этого ограничение в правой панели во вкладке "Основная информация" количество операторов статусе паузы отображается в формате X/Y (Рис.6), где:
Х – сколько операторов находятся в режиме паузы в данной данный момент;
Y – общее количество операторов, которые могут находится находиться в режиме паузы в данной данный момент - — количество операторов в режиме онлайн минус лимит, указаний в поле поле "Доступ к паузе, если количество операторов онлайн больше чем:".
Рис. 6. Отображение количество операторов в статусе паузы