Работа с электронной почтой

Для работы с электронной почтой необходимо следующее:

1. Лицензии;

2. Email profile;

3. Схемы;

4. Очередь.

Лицензии

Для работы с электронной почтой необходима лицензия EMAIL.

Количество лицензий = количеству Email profile.

Больше о лицензиях можно посмотреть здесь.

Email profile

Email profile используется для обработки входящих/исходящих сообщений через электронную почту.
Одна электронная почта = один Email profile.

При создании Email profile необходимо заполнить поля на странице детали “Общее”. Больше информации можно посмотреть в описании этой страницы.

Схемы

При заполнении данных на странице детали “Общее” Email profile, необходимо указать заранее созданную схему. Эта схема будет выполняться при получении email-сообщение на указанную в настройках электронный адрес. Пример схемы, которая будет переводить полученные электронные сообщения в очередь к оператору, можно посмотреть здесь. Эта схема указывается в поле “Схема”.

Пример схемы для обработки полученного электронного письма можно посмотреть здесь.

Для того чтобы эта схема использовалась для обработки её нужно указать в поле “Схема динамической обработки” на странице детали “Обработка” очереди,

С помощью этой схемы можно настроит разные действия для обработки электронного письма.

Очередь

Для обработать электронных листов оператором используется входящих очередь заданий.

Как создать новую очередь можно посмотреть здесь.

Что указывать на страницах деталей можно посмотрит в их описании:

• Общее (Входящая очередь заданий)
• Параметры дозвона (Входящая очередь заданий)
• Обработка (Входящая очередь заданий)
• Операторы (Входящая очередь заданий)
• Навыки (Входящая очередь заданий)
• Корзины (Входящая очередь заданий)
• Переменные (Входящая очередь заданий)
• Хуки (Входящая очередь заданий)
• Разрешения (Входящая очередь заданий)
• Логи (Входящая очередь заданий)