roles

Роли

• /permissions/roles

users

Пользователи

• /directory/users

dictionaries

Справочники:

• Навыки оператора;

• Площадки/Регионы;

• Типы связи;

• Статусы агента;

• Корзины

• /lookups/skills

• /lookups/regions

• /lookups/communications

• /lookups/pause-cause

• /lookups/buckets

calls

Приложения: History, Supervisor, Workspace

• /history/

• /supervisor/

• /workspace/

devices

Устройства

• /directory/devices

gateways

Шлюзы

• /routing/sip-gateways

calendars

Календари

• /lookups/calendars

acr_routing

Исходящая маршрутизация

• /routing/dialplan

media_file

Медиафайлы

• /lookups/media

record_file

возможность прослушивать записи разговора в Истории

 - 

storage_profile

Хранилище 

• /integrations/storage

import_template

Импорты CSV файлов

• /integrations/import-csv

cc_list

Черные списки

• /lookups/blacklist

cc_team

Команды

• /contact-center/teams

cc_agent

Операторы

• /contact-center/agents

cc_queue

Очереди

• /contact-center/queues

cc_resource

Ресурсы

• /contact-center/resources

cc_resource_group 

Группы ресурсов

• /contact-center/resource-groups

chats

chat_bots

Текстовые шлюзы

• /routing/chat-gateways

acr_chat_plan

Правила маршрутизации текстовых сообщений

• /routing/chatplan

cognitive_profile

Голосовые профили

• /integrations/cognitive-profiles

schema

Схема

• /routing/flow

trigger

Триггеры

• /integrations/triggers

contacts

Контакты

• /crm/contacts

email_profile

Email профили

• /integrations/email-profiles

cc_audit_form

Анкеты

• /audit/scorecards

logger

Журнал изменений

• /system/changelogs

contact_groups

Группы контактов

Предусловия

1. Доступ к приложению Admin;

2. Доступ к разделу "Разделы" в приложении Admin;

3. Наличие права доступа "Выбрать" и "Редактировать".

Сценарий:

1. Выбрать запись, которая отвечает за необходимый раздел - cc_team (какая запись за что отвечает см. Таб.1)

2. Поставить переключатель в колонке "Управления действиями" в положение вкл. (Рис. 2).

Результат

Дополнительные настройки включены для раздела "Команды". Используются настройки, которые прописаны на странице детали "Управления действиями" в разделе  cc_team.

Предусловия

1. Доступ к приложению Admin;

2. Доступ к разделу "Разделы" в приложении Admin;

3. Наличие права доступа "Выбрать" и "Редактировать".

Сценарий:

1. Выбрать запись, которая отвечает за необходимый раздел - cc_team (какая запись за что отвечает см. Таб.1)

2. Поставить переключатель в колонке "Управления записями" в положение вкл. (Рис. 3).

Результат

Дополнительные настройки включены. Используются настройки, которые прописаны в детали "Разрешения" в каждой записи из страницы "Команды" и настройки на странице детали "Управления действиями" в разделе  cc_team.

Предусловия

1. Доступ к приложению Admin;

2. Доступ к разделу "Разделы" в приложении Admin;

3. Наличие права доступа "Выбрать" и "Редактировать".

Сценарий:

1. Выбрать запись, которая отвечает за необходимый раздел - "cc_team" (какая запись за что отвечает см. Таб.1)

2. Поставить переключатель в колонке "Управления действиями" в положение выкл. (Рис. 3).

Результат

Дополнительные настройки на действия в разделе "Команды" выключены.

Предусловия

1. Доступ к приложению Admin;

2. Доступ к разделу "Разделы" в приложении Admin;

3. Наличие права доступа "Выбрать" и "Редактировать".

Сценарий:

1. Выбрать запись, которая отвечает за необходимый раздел - "cc_team" (какая запись за что отвечает см. Таб.1)

2. Поставить переключатель в колонке "Управления записями" в положение выкл. (Рис. 2).

Результат

Дополнительные настройки на доступ к записям для раздела "Команды" выключены. 

Предусловия

1. Доступ к приложению Admin;

2. Доступ к разделу "Разделы" в приложении Admin;

3. Наличие права доступа "Выбрать" и "Редактировать".

Сценарий:

1. Выбрать запись, которая отвечает за необходимый раздел - "cc_team" (какая запись за что отвечает см. Таб.1)

2. Нажать на кнопку редактирования - .

Результат

Открывается страница детали "Управления действиями"

Предусловия

1. Доступ к приложению Admin;

2. Доступ к разделу "Разделы" в приложении Admin;

3. Наличие права доступа "Выбрать" и "Редактировать".

Сценарий:

1. Выбрать запись, которая отвечает за необходимый раздел - "cc_team" (какая запись за что отвечает см. Таб.1)

2. Нажать на кнопку редактирования -  . Открывается страница детали "Управления действиями"

3. Нажать на "Управления записями" (Рис. 4).

Результат

Открывается страница детали "Управления записями"