Переменные

Автоответ - автоматическое принятие звонка, чата, или задания

wbt_auto_answer

• true - включен автоответ;

• false - автоответ выключен, принятие выполняется через нажатие оператором кнопки ответа;

• целое число (больше 0) – задержкой в миллисекундах с какой выполнить автоответ

  
  
  

wbt_auto_answer = 1500 – поднять трубку с задержкой в 1,5 сек.

Назначается в настройках очереди.

Маскировка номера абонента, который отображается пользователю в Workspace

wbt_hide_number 

• true - номер абонента скрыт, кроме последних двух цифр;

• false - номер абонента отображается пользователю в Workspace

Назначается в настройках очереди.

Автоматически открывает ссылку, указанную в переменной, в новой вкладке браузера при принятии звонка/чата/задания

link

Ссылка, которую необходимо открыть, к примеру:
https://www.webitel.ua/

Назначается в настройках абонента.

Возможность работать с одним, или несколькими, каналами одновременно

omnichannel

• true - работа с несколькими каналами одновременно (звонки+чаты+задания);

• false - работа с одним каналом в один момент времени.

Возможные каналы:

• Звонки;

• Чаты;

• Задания.