Account's status

Отчет по статусам операторов:

• Work log of the Call Center agents - временные показатели:

  • Имя оператора

  • Последнее время входа в режим КЦ

  • Последнее время выхода из режима КЦ

  • Общая длительность прибывания в режиме КЦ

  • Время разговора и постобработки

  • Время ожидания вызова (простоя)

  • Время прибывания в статусе "перерыв"

  • Время прибывания в статусе "не беспокоить"

  • Соотношение времени в разговоре к времени в ожидание вызова (без учета перерывов и не беспокоить).

• On break - Причины перерыва

Open