Real time monitor

Отчет по активным звонкам сотрудников.

Call Monitor - название таблицы. Мониторинг звонков.

• Time - время в разговоре.

• State - статус сотрудника

• CID name - при исходящем звонке - ФИО оператора / При  входящем звонке - Номер Звонящего

• CID num -  при исходящем звонке - внутренний номер оператора / При  входящем звонке - Номер Звонящего в международном формате

• Callee num - при исходящем звонке - набранный номер в международном формате внутренний номер / При  входящем звонке - Внутренний номер оператора который принял звонок

• Callee name -  при исходящем звонке - направление звонка (Outbound Call) / При  входящем звонке - ФИО оператора

• Dest - при исходящем звонке - набранный номер оператором / При  входящем звонке - номер который набрал клиент.

• DTMF - набранный номер во время IVR меню 

• Action - возможность подключится к разговору оператора. (Пользователь, которым вошли в Kibana, должен быть с активной телефонией, онлайн)

Open

Agents in Main Queue - название таблицы. Агенты в Основной очереди.

• Members - клиенты ожидающие в очереди.

• Available - доступные операторы.

• Busy - операторы в статусе занят.

• On break - операторы в статусе "в перерыве".

• Offline -  операторы не зарегистрированные в системе.

Open