Чати

Owned by Olesya Tantsyura
Last updated: Sep 07, 2022
3 min read

1.Опис 

Сторінка для відображення статистики по чатах. Складається з двох розділів:

  1. Загальна інформація;

  2. Статистика психологів.

Рис. 1. Дашборд  "Чати"



Назви можуть відрізнятись в залежності від проекту.

1.1. Загальна інформація

Розділ "Загальна інформація" складається з декількох панелей, а саме:

  1. Графік "Навантаження на психологів";

  2. Панель блоків по роботі операторів;

  3. Панель по оцінці чат-бота;

  4. Таблиця відгуків;

  5. Панель "ТОП психологів";

  6. Панель "Ключові точки".

1.1.1. Графік "Навантаження на психологів"

Зелений графік відображає кількість абонентів у черзі у певному проміжку часу.

Жовтий графік відображає середній час очікування абонента у черзі у певному проміжку часу.

1.1.2. Панель блоків по роботі операторів

Дані беруться за вибраний період.

Складається з декількох блоків, а саме:

  1. Всього чатів - загальна кількість чатів;

  2. Унікальних користувачів - кількість унікальних користувачів;

  3. З'єднано з психологом - кількість чатів з'єднаних з психологом;

  4. Сер. час з'єднання - середній час очікування на з'єднання з психологом;

  5. Сер. час консультації - скільки тривав чат з психологом в середньому;

  6. Очікують з'єднання - кількість абонентів, що очікують на з'єднання.

Для деяких показників встановлена градація кольору, а саме:

  • для показника "Сер. час з'єднання":

    • від  0 до 5-и хвилин - зелений;

    • від 5-и хвилин до 10-и хвилин - жовтий;

    • більше 10-и хвилин - червоний.

  • для показника "Очікують з'єднання":

    • від  0 до 2-ох - зелений;

    • від 3 до 6 - жовтий;

    • 7 і більше - червоний.

1.1.3. Панель по оцінці чат-бота

Складається з:

  • Кругової діаграми;

  • Список оцінок.

Кругова діаграма відображає відсоткове співвідношення конкретної оцінки до загальної кількості оцінок. 

При наведенні курсором на сектор кругової діаграми відображає оцінку і кількість таких отриманих оцінок.

У списку оцінок відображаються лише ті оцінки, які були отримані за період, що розглядається.

У списку оцінок відображається:

  • колір, яким ця оцінка відображається на діаграмі;

  • оцінка;

  • процентне співвідношення.

При наведенні курсору у списку на оцінку, на круговій діаграмі підсвічується лише сектор, який відображає інформацію щодо цієї оцінки. При натисканні на оцінку у списку вона стає неактивною (сірий колір). Інформації з неактивних причин не відображаються на діаграмі.

1.1.4. Таблиця відгуків

Відображає тільки записи чатів в яких користувачі залишили відгуки.

Складається з колонок:

  • Чат створено - дата і час створення чата між користувачем і чат-ботом;

  • Від - ім'я користувача від якого прийшов відгук;

  • Оцінка - оцінка, яку поставив користувач;

  • Відгук - текст відгуку який залишив користувач;

  • Історія повідомлень - лінк для переходу на сторінку "Історія" для перегляду історії повідомлень цього чату.

1.1.5. Панель "ТОП психологів"

Діаграма в якій відображаються психологи з найбільшою кількістю опрацьованих чатів. Дані беруться за вибраний часовий відрізок.

1.1.6. Панель "Ключові точки"

Відображає діаграму ключових точок і кількість проходжень через ці точки. Рахуються всі чати

Ключеві точки - це дії, які були виконані. 

Існують такі ключову точки:

  • Стартували Бот;

  • Не пройшли введення імені;

  • Вибрали тест емоційного стану;

  • Відразу поговорити про ситуацію;

  • Пройшли тест емоційного стану;

  • Вибрали певну категорію;

  • Дійшли до корисних матеріалів;

  • Вибрали психологічну консультацію;

  • Пройшли консультацію.

1.2. Статистика психологів

Представлена в вигляді таблиці.  Складається з таких колонок:

  1. Психолог

  2. Статус

  3. Тривалість статусу

  4. Стан

  5. Тривалість

  6. Чатів

  7. Перерва

1.2.1. Психолог

Відображається  ім'я психолога(-ині), яке задається в застосунку Admin.

1.2.2. Статус

Відображає статус в якому знаходиться психолог(-иня) в даний момент. Оновлюється в реальному часі.

Перелік можливих статусів: 

  • Зелений - онлайн;

  • Жовтий - пауза;

  • Червоний - офлайн.

1.2.3. Тривалість статусу

Відображається кількість часу, в якому даний психолог(-иня) перебуває у вказаному статусі. Дані беруться за період від 00:00 сьогоднішнього дня до даного моменту.

1.2.4. Стан

Відображає стан в якому знаходиться психолог(-иня) в даний момент. Оновлюється в реальному часі.

Перелік можливих станів:
1. Розподілення - психологу(-ині) розподілився чат, але чат ще не прийнято;
2. В розмові - психолог(-иня) консультує користувача;
3. Вільний - немає вхідних чатів, очікує на чат;
4. Пропущено - переходить у цей статус, коли психолог(-иня) пропустив чат. Час тривалості цього статусу вказується в полі "Час очікування при відсутності відповіді оператора*" на сторінці деталі "Параметри додзвону" команди до якої відноситься психолог(-иня);
5. Постобробка - внесення даних по закінчені чату (виникає в випадках, коли налаштована постобробка);
6. Час між чатами  - пауза між чатами. Час тривалості цього статусу вказується в полі "Тривалість паузи між дзвінками*" на сторінці деталі "Параметри додзвону" команди до якої відноситься психолог(-иня);
7. На перерві - психолог(-иня) знаходиться в статусі Перерва.

1.2.5. Тривалість

Відображається кількість часу, в якому даний психолог(-иня) перебуває у вказаному стані.  Дані беруться за період від 00:00 сьогоднішнього дня до даного моменту.

1.2.6. Чатів

Відображається кількість опрацьованих чатів психологом(-инею). Дані беруться за вибраний період.