Оператор

1. Опис

Призначений для відображення інформації про оператора. Вибрати оператора можна в таблицях "Поточний статус оператора" або "Оператори" на дашборді "Оператори", натиснувши на ім'я оператора.

Складається з:

• Випадаючий список з можливістю множинного вибору "Агент"

• Таблиця “Перерви”

• Таблиця "Загальна статистика";

• Блок “Інформація”

• Таблиця "Дзвінки";

• Таблиця "Журнал статусів";

• Таблиця "Чати".

Open

Рис.1. Дашборд "Оператор"

1.1. Випадаючий список з можливістю множинного вибору "Агент"

Це призначено для вибору інформації про оператора, яку необхідно подивитися.

1.2. Таблиця “Перерви“

Відображає інформацію про перерви оператора.

Складається з колонок:

• Причина – відображає назву причин перерви, які доступні даному оператору;

• Час – відображає загальну кількість часу, проведеного оператором у перерві.

1.3. Таблиця "Загальна статистика"

Відображає загальну статистику по оператору за обраний період. Складається з колонок:

• Статус - назва статусу;

• Тривалість - кількість часу, проведеного в цьому статусі при роботі з дзвінками/чатами/задачами або базовому статусі (без каналу).

1.4. Блок “Інформація“

Відображає інформацію про кількість опрацьованих дзвінків та тривалість роботи з ними за обраний період часу.

1.5. Таблиця "Журнал статусів" 

Відображає інформацію про статуси, в яких перебував оператор.

Складається з колонок:

• Статус - назва статусу;

• Вхід - час переходу в цей статус;

• Вихід - час виходу з цього статусу;

• Тривалість - кількість часу перебування оператора в цьому статусі.

Статуси бувають:

• Розподілення - є з'єднання з абонентом, з'єднує з оператором;

• Зайнятий - є з'єднання оператора з абонентом, оператор на розмові;

• Очікує - оператор вільний, очікує на надходження нового дзвінка;

• Постобробка - оператор вносить дані по дзвінку;

• Час між дзвінками - пауза між дзвінками. Тривалість цього статусу вказується в полі "Тривалість паузи між дзвінками*" на сторінці деталі "Параметри дозвону" команди, до якої належить оператор;

• Перерва - оператор у режимі паузи;

• Пропущено - переходить у цей статус, коли оператор пропустив дзвінок. Тривалість цього статусу вказується в полі "Час очікування за відсутності відповіді оператора*" на сторінці деталі "Параметри дозвону" команди, до якої належить оператор;

• Оффлайн - оператор у режимі оффлайн.

1.6. Таблиця "Дзвінки" 

Відображає інформацію про дзвінки оператора за час, вибраний у фільтрі часу на дашборді.

Складається з колонок:

• Дата – відображає час та дату дзвінка;

• Напрямок – напрямок дзвінка (вхідний, вихідний);

• Номер – номер телефону, з якого надійшов/на який здійснювався дзвінок;

• Тривалість – тривалість дзвінка від моменту початку дозвону до завершення дзвінка;

• Причина – причина завершення дзвінка.

1.7. Таблиця “Чати“

Відображає інформацію про кожен чат, в якому брав участь даний оператор.

Складається з:

• Дата – дата і час створення чату;

• Від – ім'я абонента або канал;

• Черга – черга, з якої чат було розподілено на оператора;

• Тривалість – час від моменту надходження чату в чергу до його закриття;

• Тривалість розмови – тривалість розмови оператора з клієнтом.