1.Опис

Сторінка звіту про прогресивний набір номерів. Призначена для перегляду інформації про прогресивний набір Абонентів (Рис.1.).

Складається з:

• Випадаючого списку з можливістю множинного вибору "Queues";

• Таблиці "Agents";

• Таблиці "Active calls";

• Графіка "Queue calls";

• Блоку "Hangup cause";

• Таблиці "Information".

Open

Рис.1. Дашборд "Progressive dialer"

1.1. Випадаючий список з можливістю множинного вибору "Queues"

Призначена для вибору Черг, для яких потрібно переглянути інформацію.

1.2. Таблиця "Agents" 

Показує загальну інформацію про дзвінки для кожного Оператора. При кліку на ім'я оператора переходиться до панелі керування "Agent", де відображається докладна інформація про конкретного Оператора.

Складається з наступних стовпців:

• Agents - ім'я Оператора;

• Status - статус Оператора на даний момент. Є такі статуси: онлайн (1, зелений колір) - активний; офлайн (2, червоний колір) - неактивний; перерва (3, жовтий колір) - під час перерви; виходу зі складу (4, чорний колір) - примусовий перехід в режим офлайн;

• Member did not answer - кількість спроб набору, на які Абонент не відповів;

• Member answered - кількість спроб набору, які були прийняті Абонентом;

• Connected to operator - кількість спроб набору, які були прийняті Абонентом та підключені до Оператора;

• Missed - кількість дзвінків, коли вони дійшли до Абонента, але не були підключені до Оператора;

• AHT - середній час обробки дзвінка Оператором. Враховується час розмови + постобробка;

• Agent's ASA - середній час, за який Оператор відповів на дзвінок (від моменту початку дзвінка);

• Member's ASA - середній час, за який Абонент відповів на дзвінок (від моменту початку дзвінка).

• Load - відсоток кількості Абонентів для певного Оператора до загальної кількості всіх Абонентів для дзвінків. Розраховується за формулою: (кількість Абонентів "in the queue" даного Оператора / загальна кількість Абонентів "in the queue") * 100%.

1.3. Таблиця "Active calls" 

Відображає інформацію про дзвінки, які в даний момент обробляються.

Складається з наступних колонок:

• Time - час, коли дайлер почав дзвінок;

• Number - номер Aбонента;

• State - відображає стан певного активного дзвінка. Є три стани: waiting - очікування з'єднання з Aбонентом, offering - з'єднання з Aбонентом, з'єднання з Оператором, bridged - дзвінок підключено до Оператора;

• Answered - час підключення з Абонентом;

• Agent - ім'я Оператора, до якого ви підключились;

• Agent in a call - час з моменту підключення до Оператора до поточного моменту;

• Duration - час з початку спроби набору номера до цього моменту;

• Resource - шлюз, який використовується.

1.4. Графік "Queue calls"

Відображає кількість дзвінків за чергою протягом певного періоду часу. Постійно оновлюється в режимі реального часу.

1.5. Блок "Hangup cause"

Складається з:

• Кругової діаграми;

• Списку причин.

Кругова діаграма відображає відсоток завершених дзвінків за обраними причинами.

При наведенні курсора на сектор кругової діаграми в списку причин відображається причина та кількість завершених дзвінків за цією причиною.

Список причин відображає лише ті причини, які сталися за розглянутий період часу. Для списку можливих причин див. Таблицю.

Список причин містить:

• колір, яким відображається дана причина на діаграмі;

• назву причини.

При наведенні курсора на назву причини в списку на круговій діаграмі виділяється лише той сектор, який відображає інформацію за цією причиною. При кліку на назву причини в списку вона стає неактивною (сірою). Інформація для неактивних причин не відображається на діаграмі.