1. Описание

Предназначено для хранения общей информации о команде.

Состоит из полей (Рис. 1):

1. Поле "Имя";

2. Поле "Стратегия";

3. Поле "Администратор";

4. Поле "Описание".

Open

Рис. 1. Страница детали "Общее"

1.1. Поле "Имя"

Поле для ввода имени команды. Обязательное поле.

1.2. Поле "Стратегия"

Поле для выбора стратегии распределения звонка на оператора. Используется на уровне команды. Возможно выбрать одну стратегию. 

Существуют такие стратегии:

• Случайно — рандомный (случайный) выбор;

• Агент с наименьшим количеством звонков — выбирает того оператора, у которого наименьшее количество принятых звонков;

• Агент с наименьшим временем разговора — выбирает того оператора, у которого прошло наибольшее количество времени с момента последнего звонка;

• По порядку — выбирает оператора в соответствии со списком операторов;

• По порядку корзины — выбирает оператора в соответствии с процентным соотношением корзин в очереди;

• Агент с наибольшим временем простоя — выбирает того оператора, который дольше всех находился в состоянии ожидания;

• По уровню навыка — устанавливается для того, чтобы включить выбор операторов с учетом установленных на них уровней навыков.

1.3. Поле "Администратор"

Администратор — управляющий командой. Администратором может быть любой оператор. Есть возможность назначить нескольких администраторов.

1.4. Поле "Описание"

Поле для ввода описания.

2. Возможности

2.1. Изменение имени/описания команды

2.2. Изменение стратегии/администратора команды