1. Опис

Сторінка звіту по обдзвону IVR.

Складається з:

1. Випадковий список з множинним вибором "Черга";

2. Таблиця "Ресурси";

3. Блок кругових діаграм;

4. Таблиця "Активні дзвінки";

5. Таблиця "Переадресація у вхідну чергу";

6. Блок "Hangup cause" (причина завершення дзвінка);

7. Кругова діаграма "Дзвінки ".

Open

Рис.1. Дашборд "Вихідна IVR черга"

1.1.Випадаючий список з можливістю множинного вибору "Черга"

Призначений для вибору Черг, інформацію про які необхідно переглянути.

1.2. Таблиця "Ресурси"

Ця таблиця допомагає оцінити ефективність використання ресурсів.

Складається з:

• Ім'я - назва ресурсу;

• Використано - кількість використовуваних ресурсів у даний момент часу;

• Ліміт - максимальна кількість використовуваних ресурсів в один момент часу;

• Використано % - відсоткове співвідношення кількості використовуваних ресурсів до максимально можливого кількісного значення.

*кастомні налаштування, які можуть налаштовуватися в схемі дзвінка

1.3. Блок графіків-діаграм

Складається з діаграм:

• Дзвінків - відображає кількість дзвінків через IVR;

• В роботі - кількість активних дзвінків на даний момент;

• Прийнято - кількість дзвінків, які були прийняті абонентом;

• Переадресовано - кількість дзвінків, які були переведені на чергу "Вхідна черга" для з'єднання з оператором;

• Сер. час відповіді - середній час відповіді абонента;

• Сер. тривалість - середній час тривалості розмови.

1.4. Таблиця "Активні дзвінки"

Відображає інформацію про дзвінки, які виконуються в даний момент.

Складається з колонок:

• Дата - дата та час початку дзвінка;

• Номер - телефонний номер абонента;

• Стан - відображає стан конкретного активного дзвінка. Є такі стани: active - абонент прийняв дзвінок; ringing - виконується дозвін, offering - з'єднано з абонентом, з'єднує з оператором, bridged - дзвінок з'єднано з оператором;

• Черга - відображає, в якій черзі знаходиться абонент;

• Прийнято - час, коли оператора з'єднали з абонентом;

• Тривалість - час від початку спроби дозвону до даного моменту;

• Ресурс - який шлюз використовується;

• Оператор - ім'я оператора, з яким був з'єднано абонента.

1.5. Таблиця "Переадресації у вхідну чергу" 

Відображає інформацію про дзвінки, які були переведені з "IVR черги" на "Вхідну чергу" для з'єднання з оператором.

Складається з:

• Черга - назва черги, з якої дзвінок переведено на "Вхідну чергу";

• Оператор - ім'я оператора, з яким з'єднано абонента;

• Прийнято - кількість дзвінків, які були розподілені на зазначеного оператора;

• Переадресовано в чергу - загальна кількість дзвінків, переведених з зазначеної черги на "Вхідну чергу";

• Ср. час розмови - середній час тривалості дзвінка та його постобробки. Враховується час від з'єднання з оператором до завершення постобробки, якщо така була, або до закінчення дзвінка;

• Ср. час відповіді - середній час тривалості з'єднання з оператором.

1.6. Блок "Hangup cause" (причина завершення дзвінка)

Складається з:

• Кругової діаграми;

• Списку причин.

Кругова діаграма відображає відсоток завершених дзвінків за вибрані причини. При наведенні курсору на сектор кругової діаграми, відображається причина та кількість завершених дзвінків за цією причиною.

Список причин відображає тільки ті причини, які сталися протягом розглянутого періоду. Для списку можливих причин див. Таблицю.

Список причин містить:

• колір, в якому відображена вказана причина на діаграмі;

• назва причини;

• SIP-відповідь.

При наведенні курсору на назву причини в списку, лише сектор, який відображає інформацію для цієї причини, підсвічується на круговій діаграмі. При кліку на назву причини в списку вона стає неактивною (сірою). Інформація про неактивні причини не відображається на діаграмі.

1.7. Кругова діаграма "Дзвінки"

Відображає кількість дзвінків за певний час по черзі.