Компонент "Join Agent"

Owned by Olesya Tantsyura
Last updated: May 16, 2024
2 min read

1. Описание

Предназначен для постановки абонента в личную очередь оператора.

Данный компонент присутствует в схемах типа:

  • Голосовая.

Блок (Рис.1(1)) используется в поле для построения схемы. При нажатии на блок открывается панель настроек данного компонента (Рис.1(2)).

Рис. 1. Компонент "Join Agent"

1.1. Блок "Join Agent"

Блок состоит из таких элементов:

  1. Названия компонента;
  2. Ветка "in" - принимающая (соединяющая с другим блоком) ветка;
  3. Ветка "bridged' - соединяется для выполнения действия на событие соединения (оператор поднял);
  4. Ветка "out" -  исходящая (соединяющая со следующим блоком) ветка.

1.2. Панель настроек "Join Agent"

Состоит из таких элементов:

  1. Поле "";
  2. Поле "";
  3. Элемент "Ringtone";
  4. Переключатель "Cancel distribute";
  5. Элемент "Processing";
  6. Переключатель "Break";
  7. Элемент "Limit".

1.2.1. Поле ""

В этом поле указывается внутренний номер оператора в очередь к которому нужно поставить абонента.

1.2.2. Поле ""

В этом поле указывается название очереди, которую отображать оператору.

1.2.3. Элемент "Ringtone"

Предназначено для выбора медиа-файла, который будет проигрываться во время ожидания абонента. При нажатие на поле открывается выпадающий список с доступными медиа-файлами. Можно выбрать из списка, или задать вручную.

1.2.4. Переключатель "Cancel distribute"

Отвечает за снятия оператора с резервирования (используется в предиктивной или прогрессивной очереди) если он зарезервирован.

 - не снимать оператора с резервирования;

 - снимать оператора с резервирования.

1.2.5. Элемент "Processing"

Состоит из таких элементов:

  1. Переключатель "Waiting for call result";
  2. Поле "

1.2.5.1. Переключатель "Waiting for call result"

Отвечает за включение постобработки

 - постобработка выключена;

 - постобработка включена.

При включенной постобработке додаются следующие поля:

  1. Поле "
  2. Поле "".
1.2.5.1.1. Поле "

Здесь указывается количество времени до окончания времени для обработки результатов звонка, после которого появится кнопка добавления времени на обработку звонка.

1.2.5.1.1. Поле ""

Здесь указывается количество времени на обработку результатов звонка, которое будет добавлено при нажатии на кнопку добавления времени.

1.2.5.2. Поле "

Поле для выбора схемы, по которой будет отображаться динамическая страница. 

При выключенной постобработке поле "

1.2.6. Переключатель "Break"

Отвечает за окончание выполнения схемы.

- инициирует окончание выполнения схемы после данного компонента;

- переключатель в положении "Отключен".

1.2.7. Элемент "Limit"

Предназначен для определения максимального количества прохождений через этот компонент. 

Если через компонент прохождений будет больше, чем указано в поле "Max", то будет использоваться ветка "failover"- , которая появляется в блоке компонента при установке лимита.

Нажатие на кнопку "Add limit" добавляет поле "Max" и кнопку "Delete limit".

В поле "Max" указывается количество возможных прохождений.

Нажатие на кнопку "Delete limit" убирает лимит, возвращая кнопку "Add limit".

Рис. 2. Установление лимита