Ограничения WhatsApp Business

WhatsApp Business имеет ограничения использования, которые устанавливаются Meta (владельцем WhatsApp) для обеспечения безопасности и сохранения качества услуг.

Основные ограничения использования WhatsApp Business:

1. Зарегистрировать в WhatsApp Business можно только те телефонные номера (как мобильные, так и стационарные), которые не входят в список тех, которые не поддерживаются. А именно:

•  

  • номера VoIP;

  • номера бесплатного доступа;

  • номера с платными входящими;

  • универсальные номера доступа (UAN);

  • виртуальные номера. 

1. Ограничения количества сообщений.

2. Ограничения на рекламную деятельность из-за нарушения правил.

3. Биллинг. WhatsApp Business предоставляет возможность 2 видов переписок: начатых пользователем и начатых компанией. Как только компания ответит пользователю в течение "окна" (на 1.03.2023 "окно" таких переписок составляет 72 часа), это сообщение будет связано с перепиской, начатой этим пользователем. Бесплатной будет только первая переписка, начинающаяся с такой точки входа. В течение "окна переписок" компания может отправлять сообщения в любой форме. Использование WhatsApp Business вне "окна" является платным и предполагает использование шаблонов. Актуальная информация о шаблонах и стоимости переписок размещена в официальной документации.

4. Переписки в рамках бесплатного плана. Первые 1000 переписок предоставляются аккаунтам WhatsApp Business бесплатно. Переписки в рамках бесплатного плана могут начинаться компанией или пользователем. Если 1000 сообщений не будут использованы, остаток на следующий месяц не переносится.

5. Локальные ограничения использования. В некоторых странах могут быть дополнительные ограничения на использование WhatsApp Business, например, требуется специальная лицензия или разрешение от местных органов власти. Поскольку правила Facebook могут изменяться, рекомендуется связаться с представителями Facebook, чтобы получить актуальную информацию об ограничениях использования API в конкретной стране.

6. Размер видео и фото. WhatsApp Business ограничивает размер видео и фотографий, которые могут быть отправлены через мессенджер. Максимальный размер видео - 16 МБ, максимальный размер фотографии - 5 МБ, аудио - 16 МБ, файлы - 100 МБ. Поддерживаются следующие форматы файлов:

•  

  • фото: jpeg, jpg, png; 

  • видео: mp4, mov;

  • аудио: acc, mp4, mpeg, amr, ogg (opus codec)

  • файлы: plain, pdf, ms-office и др.

Если отправляется другой формат файла, WhatsApp может автоматически конвертировать его в поддерживаемый формат перед отправкой. Однако, при этом могут теряться качество или некоторые функции файла.

Эти ограничения созданы для обеспечения безопасности и качества услуг, которые предоставляет WhatsApp Business. Кроме того, они могут изменяться в соответствии с политикой Facebook.