1. Описание

Здесь указывается общая информация.

Состоит из таких полей (Рис.1):

1. Поле "Название";

2. Поле "Календарь";

3. Поля "Плановое время реакции";

4. Поля "Плановое время решения";

5. Поле "Описание";

6. Поле "Действителен с";

7. Поле "Действителен до".

Open

Рис. 1. Страница детали “Общее“

1.1. Поле "Название"

Поле для ввода названия. Обязательное поле.

1.2. Поле "Календарь"

Здесь выбирается календарь, который создается в разделе “Календари“.

Служит для расчета полей "Плановое время решения" и "Плановое время реакции".

1.3. Поля "Плановое время реакции"

Обязательное поле. Время реакции — количество часов, в течение которых на обращение должна быть реакция (заполненное поле "Фактическое время реакции"). Применяется всегда, если обращение не подпадает под одно из условий.

1.4. Поля "Плановое время решения"

Обязательное поле. Время решения — количество часов, в течение которых обращение должно быть решено (переведено в финальный статус, заполнено поле "Фактическое время решения"). Применяется всегда, если обращение не подпадает под одно из условий.

1.5. Поле "Описание"

Поле для ввода описания.

1.6. Поле "Действителен с"

SLA может иметь срок действия, на который, например, заключается соглашение с клиентом. В этом поле выбирается дата и время начала действия.

1.7. Поле "Действителен до"

SLA может иметь срок действия, на который, например, заключается соглашение с клиентом. В этом поле выбирается дата и время окончания действия.

2. Возможности

2.1. Изменить или задать параметры