1. Опис

Тут зазначається загальна інформація по черзі.

Складається з полів (Рис. 1):

1. Ім'я;

2. Календар;

3. Стоп-лист;

4. Пріоритет;

5. Стратегія;

6. Команда;

7. Теги;

8. Опис.

Open

Рис. 1. Сторінка деталі “Загальне”

1.1. Ім'я

Тут зазначається назва черги. Назва має бути унікальною.

1.2. Календар

Тут вказується, за яким календарем працює черга.

При натисканні на поле "Календар" відкривається список з якого вибирається календар. Якщо необхідного календаря немає у списку, то використовуйте поле "Календар", як поле пошуку.

Як створити новий календар можна подивитися тут.

1.3. Стоп лист 

Тут обирається список абонентів, які будуть автоматично відхилятися — чорний список.

При натисканні на поле "Стоп лист" відкривається список з якого робиться вибір. Якщо необхідний список не відображається, то використовуєте поле "Стоп лист", як поле пошуку.

Як створити новий список обдзвону можна подивитися тут.

1.4. Пріоритет

Використовується для визначення, яку з черг обслуговувати першою. Чим більше число, тим вищий пріоритет.

1.5. Стратегія

Стратегія потрапляння абонента в чергу. Стосується тільки вихідних черг (дайлерів), але ніяк не стосується вхідних черг і чатів.

Існують такі стратегії:

• FIFO (Першим зайшов, першим вийшов) - з оператором з'єднуються ті абоненти, які довше за всіх перебувають у черзі. При повторному входженні в чергу абонент стає на позицію з урахуванням часу передзвону;

• LIFO (Останнім зайшов, першим вийшов) - з оператором з'єднуються ті абоненти, які щойно потрапили до черги (найменше часу перебувають у черзі). При повторному входженні в чергу стає на позицію з урахуванням часу передзвону;

• Strict FIFO (Першим зайшов, першим вийшов) - спочатку буде по одній спробі на з'єднання всіх абонентів з черги з оператором, після чого будуть робитися повторні спроби. Під час повторних спроб з оператором з'єднуються ті абоненти, які довше за всіх перебувають у черзі. Під час повторного входження в чергу абонент стає на останню позицію.

1.6. Команда

Тут можна вказати команду, яка буде працювати з цією чергою. Якщо не вибрати команду, то буде підбиратися будь-який вільний оператор, який підходить за навичками.

1.7. Теги

Тут вказуються теги цієї черги.

1.8. Опис

Поле для введення опису черги.

2. Можливості

2.1. Змінити або встановити параметр