| | | | |
|---|
Гілка 1 |
Start | |
| Компонент початку схеми |
|
Компонент "Form Text" | | | Для виведення тексту.
Для цього: у полі "Id" вказати службову назву. У цій схемі вказано "Текст"; у полі "Text" ввести текст, який має відображатися оператору - "Тут відображається текст, заданий за допомогою компонента Form Text у полі Text. Заданий текст можна відформатовати за допомогою синтаксису Markdown.
***
Також доступне використання змінних
Наприклад, ім'я абонента - ${member_name}";
у полі "Label" ввести текст заголовка - "Текст заголовка, який вказаний у полі Label компонента Form Text"; у полі "Hint" ввести текст підказки - "Текст підказки, вказаний у полі Hint компонента Form Text"; у полі "Color" вибрати колір рамки, у якій буде відображатися текст. Для цієї схеми було прийнято позначати текс-заготівлю для оператора кольором default
| |
Компонент "Form Select" | | | Для додавання до динамічного вікна списку. Для цього: у полі "Id" вказати службову назву. У цій схемі зазначено "Категорії"; у полі "Label" ввести текст заголовка - "Класифікація"; у полі "Hint" ввести текст підказки - "Текст підказки, який вказаний у полі Hint компонента Form Select"; в елемент "Options" додати три варіанти для списку, що випадає:
у полі "Key" - "Оформлення замовлення", у полі "Value" - "тип1"; у полі "Key" - "Техпідтримка", у полі "Value" - "тип2"; у полі "Key" - "Відміна", в поле "Value" - "тип3"
| |
Компонент "Generate Form" | | | Створення форми на основі заздалегідь створених елементів. Для цього: у полі "Id" вказати службову назву. У цій схемі зазначено "Форма1"; у полі "Form title" вказати текст заголовка форми - "Назва сторінки (вказується в Generate Form, поле Form title)"; у полі "Body contents" вказати id компонентів у тому порядку, в якому вони мають відображатися у формі. Для додавання компонента необхідно ввести id компонент і натиснути кнопку "Add": в елемент "Form actions" ввести дані для створення кнопок:
| |
Компонент "If" | | | Перевірка натискання кнопки "Передзвонити". Для цього в полі "Expression" ввести ${Форма1}=='Кнопка1' |
|
Гілка 2 |
Компонент "Switch" | | | Розгалужує схему за варіантами вибору у списку, що випадає. Для цього: у полі "Variable" вказати - ${Категорії} у полі "Cases" вказати "тип1", "тип2" та "тип3" (згідно з варіантами у компоненті "Form Select")
|
|
Гілка 3 |
Компонент "Form Text" | | | Для виведення тексту.
Для цього: у полі "Id" вказати службову назву. У цій схемі зазначено "текст для повернення"; у полі "Text" ввести текст, який має відображатися оператору - "Для оформлення передзвону до абонента поверніться назад та виберіть варіант із **Класифікація**."; у полі "Color" вибрати колір рамки, у якій буде відображатися текст. Для даної схеми було прийнято позначати текст технічного характеру для оператора кольором danger
|
|
Компонент "Generate Form" | | | Створення форми на основі заздалегідь створених елементів. Для цього: у полі "Id" вказати службову назву. У цій схемі зазначено "Форма6"; у полі "Body contents" вказати id компонента, який відображатиметься у формі: ввести id з компонента "Form Text" - "текст для повернення" та натиснути кнопку "Add"; в елемент "Form actions" ввести дані для створення кнопок:
кнопка "Назад": у полі "Id" вказати службову назву кнопки - "кнопка назад"; у полі "Color" вибрати колір кнопки - "primary"; у полі "Text" ввести назву кнопки - "Назад";
| |
Компонент "If" | | | Перевірка натискання кнопки "Назад". Для цього в полі "Expression" ввести ${Форма6}=='кнопка назад' |
|
Компонент "Go to" | | | Для додаткового переходу в компоненту "Form Text" (Гілка 12) |
|
Гілка 4 |
Компонент "Callback Queue" | | | Для створення повторного дзвінка. Для цього: у полі "Name" ввести ім'я абонента, якому потрібно передзвонити. У цій схемі ім'я передається через змінну - $ {member_name}; у полі "Queue" вибрати чергу з якої буде здійснювати повторний дзвінок - натиснути на полі "Queue", вибрати чергу "Замовлення", натиснути кнопку "Add"; у полі "Destination" ввести номер абонента, у прикладі він передається змінною ${destination}; у полі "Communication type" вибрати тип зв'язку. У прикладі вибрано "Телефон"
|
|
Компонент "Form Text" | | | Для виведення тексту.
Для цього: у полі "Id" вказати службову назву. У цій схемі зазначено "Текст оформлення замовлення"; у полі "Text" ввести текст, який має відображатись оператору - "Наші менеджери зв'яжуться з Вами найближчим часом.
Всього доброго!"; у полі "Color" вибрати колір рамки, у якій буде відображатися текст. Для цієї схеми було прийнято позначати текс-заготівлю для оператора кольором default
| |
Компонент "Generate Form" | | | Створення форми на основі заздалегідь створених елементів. Для цього: у полі "Id" вказати службову назву. У цій схемі зазначено "Форма5"; у полі "Form title" вказати текст заголовка форми - "Абонента додано до списку для повторного дзвінка"; у полі "Body contents" вказати id компонента, який відображатиметься у формі: ввести id з компонента "Form Text" - "Текст оформлення замовлення" та натиснути кнопку "Add"; в елемент "Form actions" ввести дані для створення кнопок:
| |
Компонент "If" | | | Перевірка натискання кнопки "Назад". Для цього в полі "Expression" ввести ${Форма5}=='назад2' |
|
Гілка 5 |
Компонент "Go to" | | | Для додаткового переходу в компоненту "Form Text" (Гілка 13) |
|
Гілка 6 |
Компонент "Attempt Result" | | | Залишає повідомлення в історії дзвінка за певного статусу дзвінка. У цьому прикладі: в полі "Status" вибрати - success. Натиснути кнопку "Add"; у полі "Description" ввести текст, який буде передаватися, або вказати його змінною. У цьому прикладі передається варіант обраний у списку "Категорії" - ввести змінну ${Категорії}
|
|
Гілка 7 |
Компонент "Callback Queue" | | | Для створення повторного дзвінка. Для цього: у полі "Name" ввести ім'я абонента, якому потрібно передзвонити. У цій схемі ім'я передається через змінну - $ {member_name}; у полі "Queue" вибрати чергу з якою буде здійснювати повторний дзвінок - натиснути на полі "Queue", вибрати чергу "Технічна підтримка", натиснути кнопку "Add"; у полі "Destination" ввести номер абонента, у прикладі він передається змінною ${destination}; у полі "Communication type" вибрати тип зв'язку. У прикладі вибрано "Телефон"
|
|
Компонент "Form Text" | | | Для виведення тексту.
Для цього: у полі "Id" вказати службову назву. У цій схемі зазначено "текст2"; у полі "Text" ввести текст, який має відображатись оператору - "Добре. Ми зв'яжемося з Вами пізніше.
Всього доброго!"; у полі "Hint" ввести текст підказки - "Текст-підказка для оператора"; у полі "Color" вибрати колір рамки, у якій буде відображатися текст. Для цієї схеми було прийнято позначати текс-заготівлю для оператора кольором default
| |
Компонент "Form Select" | | | Для додавання до динамічного вікна списку. Для цього: у полі "Id" вказати службову назву. У цій схемі зазначено "стан"; у полі "Label" ввести текст заголовка - "Стан абонента"; в елемент "Options" додати два варіанти для списку, що випадає:
у полі "Key" - "Не зацікавлений", у полі "Value" - "Абонент не зацікавлений"; у полі "Key" - "Зайнятий", у полі "Value" - "Зайнятий"
| |
Компонент "Generate Form" | | | Створення форми на основі заздалегідь створених елементів. Для цього: у полі "Id" вказати службову назву. У цій схемі зазначено "Форма2"; у полі "Form title" вказати текст заголовка форми - "Абонента додано до списку для повторного дзвінка"; у полі "Body contents" вказати id компонентів у тому порядку, в якому вони мають відображатися у формі. Для додавання компонента необхідно ввести id компонент і натиснути кнопку "Add": в елемент "Form actions" ввести дані для створення кнопок:
| |
Компонент "If" | | | Перевірка натискання кнопки "На початок". Для цього в полі "Expression" ввести ${Форма2}=='назад1' |
|
Гілка 8 |
Компонент "Go to" | | | Для додаткового переходу в компоненту "Form Text" (Гілка 14) |
|
Гілка 9 |
Компонент "Attempt Result" | | | Залишає повідомлення в історії дзвінка за певного статусу дзвінка. У цьому прикладі: в полі "Status" вибрати - success. Натиснути кнопку "Add"; у полі "Description" ввести текст, який буде передаватися, або вказати його змінною. У цьому прикладі передається варіанти обрані у списках "Класифікація" і "Стан абонента" - ввести змінну ${Категорії} та змінну ${стан}
|
|
Гілка 10 |
Компонент "Form Textfield" | | | Для створення поля введення тексту для оператора.
Для цього: у полі "Id" вказати службову назву. У цій схемі зазначено "причина"; у полі "Initial value" ввести "Причина скасування:"; у полі "Hint" ввести текст підказки - "Вкажіть причину відхилення замовлення".
| |
Компонент "Generate Form" | | | Створення форми на основі заздалегідь створених елементів. Для цього: у полі "Id" вказати службову назву. У цій схемі зазначено "Форма7"; у полі "Body contents" вказати id компонента, який відображатиметься у формі: ввести id з компонента "Form Textfield" - "причина" та натиснути кнопку "Add"; в елемент "Form actions" ввести дані для створення кнопок:
кнопка "кінець": у полі "Id" вказати службову назву кнопки - "кінець"; у полі "Color" вибрати колір кнопки - "primary"; у полі "Text" ввести назву кнопки - "кінець"
| |
Компонент "Attempt Result" | | | Залишає повідомлення в історії дзвінка за певного статусу дзвінка. У цьому прикладі: в полі "Status" вибрати - success. Натиснути кнопку "Add"; у полі "Description" ввести текст, який буде передаватися, або вказати його змінною. У цьому прикладі передається варіанти обраний у списку "Категорії" і причина вказана в полі "Причина скасування" - ввести змінну ${Категорії} та змінну ${причина}
|
|
Гілка 11 |
Компонент "If" | | | Перевірка натискання кнопки "Надіслати повідомлення". Для цього в полі "Expression" ввести ${Форма 1}=='Кнопка 2' |
|
Компонент "Schema" | | | Для виклику схеми, яка буде використовуватися як підсхема для відправки email.
Для цього в полі "Schema" вибрати раніше створену схему для надсилання електронного листа - "Записати email і відправити лист" |
|
