Гілка 1 |
| Start | |
| Компонент початку схеми |
|
| Компонент "Form Text" | | | Для виведення тексту.
Для цього: - у полі "Id" вказати службову назву. У цій схемі вказано "
Текст"; - у полі "Text" ввести текст, який має відображатися оператору - "
Тут відображається текст, заданий за допомогою компонента Form Text у полі Text.Заданий текст можна відформатовати за допомогою синтаксису Markdown.
***
Також доступне використання змінних
Наприклад, ім'я абонента - ${member_name}";
- у полі "Label" ввести текст заголовка - "
Текст заголовка, який вказаний у полі Label компонента Form Text"; - у полі "Hint" ввести текст підказки - "
Текст підказки, вказаний у полі Hint компонента Form Text"; - у полі "Color" вибрати колір рамки, у якій буде відображатися текст. Для цієї схеми було прийнято позначати текс-заготівлю для оператора кольором
default
| |
| Компонент "Form Select" | | | Для додавання до динамічного вікна списку. Для цього: - у полі "Id" вказати службову назву. У цій схемі зазначено "
Категорії"; - у полі "Label" ввести текст заголовка - "
Класифікація"; - у полі "Hint" ввести текст підказки - "
Текст підказки, який вказаний у полі Hint компонента Form Select"; - в елемент "Options" додати три варіанти для списку, що випадає:
- у полі "Key" - "
Оформлення замовлення", у полі "Value" - "тип1"; - у полі "Key" - "
Техпідтримка", у полі "Value" - "тип2"; - у полі "Key" - "Відміна
", в поле "Value" - "тип3"
| |
| Компонент "Generate Form" | | | Створення форми на основі заздалегідь створених елементів. Для цього: - у полі "Id" вказати службову назву. У цій схемі зазначено "
Форма1"; - у полі "Form title" вказати текст заголовка форми - "
Назва сторінки (вказується в Generate Form, поле Form title)"; - у полі "Body contents" вказати id компонентів у тому порядку, в якому вони мають відображатися у формі. Для додавання компонента необхідно ввести id компонент і натиснути кнопку "Add":
- ввести id з компонента "Form Text" - "
Текст" та натиснути кнопку "Add"; - ввести id з компонента "Form Select" - "
Категорії" та натиснути кнопку "Add";
- в елемент "Form actions" ввести дані для створення кнопок:
| |
| Компонент "If" | | | Перевірка натискання кнопки "Передзвонити". Для цього в полі "Expression" ввести ${Форма1}=='Кнопка1' | |
Гілка 2 |
| Компонент "Switch" | | | Розгалужує схему за варіантами вибору у списку, що випадає. Для цього: - у полі "Variable" вказати -
${Категорії} - у полі "Cases" вказати "
тип1", "тип2" та "тип3" (згідно з варіантами у компоненті "Form Select")
| |
Гілка 3 |
| Компонент "Form Text" | | | Для виведення тексту.
Для цього: - у полі "Id" вказати службову назву. У цій схемі зазначено "
текст для повернення"; - у полі "Text" ввести текст, який має відображатися оператору - "
Для оформлення передзвону до абонента поверніться назад та виберіть варіант із **Класифікація**."; - у полі "Color" вибрати колір рамки, у якій буде відображатися текст. Для даної схеми було прийнято позначати текст технічного характеру для оператора кольором
danger
| |
| Компонент "Generate Form" | | | Створення форми на основі заздалегідь створених елементів. Для цього: - у полі "Id" вказати службову назву. У цій схемі зазначено "
Форма6"; - у полі "Body contents" вказати id компонента, який відображатиметься у формі: ввести id з компонента "Form Text" - "
текст для повернення" та натиснути кнопку "Add"; - в елемент "Form actions" ввести дані для створення кнопок:
кнопка "Назад": - у полі "Id" вказати службову назву кнопки - "
кнопка назад"; - у полі "Color" вибрати колір кнопки - "
primary"; - у полі "Text" ввести назву кнопки - "
Назад";
| |
| Компонент "If" | | | Перевірка натискання кнопки "Назад". Для цього в полі "Expression" ввести ${Форма6}=='кнопка назад' | |
| Компонент "Go to" | | | Для додаткового переходу в компоненту "Form Text" (Гілка 12) | |
Гілка 4 |
| Компонент "Callback Queue" | | | Для створення повторного дзвінка. Для цього: - у полі "Name" ввести ім'я абонента, якому потрібно передзвонити. У цій схемі ім'я передається через змінну -
$ {member_name}; - у полі "Queue" вибрати чергу з якої буде здійснювати повторний дзвінок - натиснути на полі "Queue", вибрати чергу "
Замовлення", натиснути кнопку "Add"; - у полі "Destination" ввести номер абонента, у прикладі він передається змінною
${destination}; - у полі "Communication type" вибрати тип зв'язку. У прикладі вибрано "
Телефон"
| |
| Компонент "Form Text" | | | Для виведення тексту.
Для цього: - у полі "Id" вказати службову назву. У цій схемі зазначено "
Текст оформлення замовлення"; - у полі "Text" ввести текст, який має відображатись оператору - "
Наші менеджери зв'яжуться з Вами найближчим часом.
Всього доброго!"; - у полі "Color" вибрати колір рамки, у якій буде відображатися текст. Для цієї схеми було прийнято позначати текс-заготівлю для оператора кольором
default
| |
| Компонент "Generate Form" | | | Створення форми на основі заздалегідь створених елементів. Для цього: - у полі "Id" вказати службову назву. У цій схемі зазначено "
Форма5"; - у полі "Form title" вказати текст заголовка форми - "
Абонента додано до списку для повторного дзвінка"; - у полі "Body contents" вказати id компонента, який відображатиметься у формі: ввести id з компонента "Form Text" - "Т
екст оформлення замовлення" та натиснути кнопку "Add"; - в елемент "Form actions" ввести дані для створення кнопок:
| |
| Компонент "If" | | | Перевірка натискання кнопки "Назад". Для цього в полі "Expression" ввести ${Форма5}=='назад2' | |
Гілка 5 |
| Компонент "Go to" | | | Для додаткового переходу в компоненту "Form Text" (Гілка 13) | |
Гілка 6 |
| Компонент "Attempt Result" | | | Залишає повідомлення в історії дзвінка за певного статусу дзвінка. У цьому прикладі: - в полі "Status" вибрати -
success. Натиснути кнопку "Add"; - у полі "Description" ввести текст, який буде передаватися, або вказати його змінною. У цьому прикладі передається варіант обраний у списку "Категорії" - ввести змінну
${Категорії}
| |
Гілка 7 |
| Компонент "Callback Queue" | | | Для створення повторного дзвінка. Для цього: - у полі "Name" ввести ім'я абонента, якому потрібно передзвонити. У цій схемі ім'я передається через змінну -
$ {member_name}; - у полі "Queue" вибрати чергу з якою буде здійснювати повторний дзвінок - натиснути на полі "Queue", вибрати чергу "
Технічна підтримка", натиснути кнопку "Add"; - у полі "Destination" ввести номер абонента, у прикладі він передається змінною
${destination}; - у полі "Communication type" вибрати тип зв'язку. У прикладі вибрано "
Телефон"
| |
| Компонент "Form Text" | | | Для виведення тексту.
Для цього: - у полі "Id" вказати службову назву. У цій схемі зазначено "
текст2"; - у полі "Text" ввести текст, який має відображатись оператору - "
Добре. Ми зв'яжемося з Вами пізніше.
Всього доброго!"; - у полі "Hint" ввести текст підказки - "
Текст-підказка для оператора"; - у полі "Color" вибрати колір рамки, у якій буде відображатися текст. Для цієї схеми було прийнято позначати текс-заготівлю для оператора кольором
default
| |
| Компонент "Form Select" | | | Для додавання до динамічного вікна списку. Для цього: - у полі "Id" вказати службову назву. У цій схемі зазначено "
стан"; - у полі "Label" ввести текст заголовка - "
Стан абонента"; - в елемент "Options" додати два варіанти для списку, що випадає:
- у полі "Key" - "
Не зацікавлений", у полі "Value" - "Абонент не зацікавлений"; - у полі "Key" - "
Зайнятий", у полі "Value" - "Зайнятий"
| |
| Компонент "Generate Form" | | | Створення форми на основі заздалегідь створених елементів. Для цього: - у полі "Id" вказати службову назву. У цій схемі зазначено "
Форма2"; - у полі "Form title" вказати текст заголовка форми - "
Абонента додано до списку для повторного дзвінка"; - у полі "Body contents" вказати id компонентів у тому порядку, в якому вони мають відображатися у формі. Для додавання компонента необхідно ввести id компонент і натиснути кнопку "Add":
- ввести id з компонента "Form Text" - "т
екст2" та натиснути кнопку "Add"; - ввести id з компонента "Form Select" - "
стан" та натиснути кнопку "Add";
- в елемент "Form actions" ввести дані для створення кнопок:
| |
| Компонент "If" | | | Перевірка натискання кнопки "На початок". Для цього в полі "Expression" ввести ${Форма2}=='назад1' | |
Гілка 8 |
| Компонент "Go to" | | | Для додаткового переходу в компоненту "Form Text" (Гілка 14) | |
Гілка 9 |
| Компонент "Attempt Result" | | | Залишає повідомлення в історії дзвінка за певного статусу дзвінка. У цьому прикладі: - в полі "Status" вибрати -
success. Натиснути кнопку "Add"; - у полі "Description" ввести текст, який буде передаватися, або вказати його змінною. У цьому прикладі передається варіанти обрані у списках "Класифікація" і "Стан абонента" - ввести змінну
${Категорії} та змінну ${стан}
| |
Гілка 10 |
| Компонент "Form Textfield" | | | Для створення поля введення тексту для оператора.
Для цього: - у полі "Id" вказати службову назву. У цій схемі зазначено "
причина"; - у полі "Initial value" ввести "
Причина скасування:"; - у полі "Hint" ввести текст підказки - "
Вкажіть причину відхилення замовлення".
| |
| Компонент "Generate Form" | | | Створення форми на основі заздалегідь створених елементів. Для цього: - у полі "Id" вказати службову назву. У цій схемі зазначено "
Форма7"; - у полі "Body contents" вказати id компонента, який відображатиметься у формі: ввести id з компонента "Form Textfield" - "
причина" та натиснути кнопку "Add"; - в елемент "Form actions" ввести дані для створення кнопок:
кнопка "кінець": - у полі "Id" вказати службову назву кнопки - "
кінець"; - у полі "Color" вибрати колір кнопки - "
primary"; - у полі "Text" ввести назву кнопки - "кінець"
| |
| Компонент "Attempt Result" | | | Залишає повідомлення в історії дзвінка за певного статусу дзвінка. У цьому прикладі: - в полі "Status" вибрати -
success. Натиснути кнопку "Add"; - у полі "Description" ввести текст, який буде передаватися, або вказати його змінною. У цьому прикладі передається варіанти обраний у списку "Категорії" і причина вказана в полі "Причина скасування" - ввести змінну
${Категорії} та змінну ${причина}
| |
Гілка 11 |
| Компонент "If" | | | Перевірка натискання кнопки "Надіслати повідомлення". Для цього в полі "Expression" ввести ${Форма 1}=='Кнопка 2' | |
| Компонент "Schema" | | | Для виклику схеми, яка буде використовуватися як підсхема для відправки email.
Для цього в полі "Schema" вибрати раніше створену схему для надсилання електронного листа - "Записати email і відправити лист" | |
