1. Описание

Содержит перечень необязательных условий, правил, по которым в обращении будут рассчитываться плановое время реакции и решения. Если не добавлено ни одного условия, тогда обращение будет рассчитываться в зависимости от общих полей SLA "Плановое время решения" и "Плановое время реакции".

Состоит из таких элементов:

1. Поле поиска (Рис. 1(1));

2. Инструмент добавления (Рис. 1(2));

3. Инструмент обновления списка реестра (Рис. 1(3));

4. Инструмент удаления (Рис. 1(4));

5. Реестр записей (Рис. 1(5));

6. Пагинация (Рис. 1(6)).

Open

Рис. 1. Страница детали “Условия“

1.1. Поле поиска

Поиск производится по колонке "Название".

1.2. Инструмент добавления 

Для добавления нового условия необходимо нажать кнопку добавления - . После нажатия кнопки добавления открывается модальное окно "Добавить условие" (Рис. 2), которое состоит из таких элементов:

1. Поле “Название“ - обязательное поле. Произвольное название условия, будет отображаться в станице обращения;

2. Поле “Приоритет“ - приоритеты в каждом условии уникальны, выбираются из ранее созданных на странице “Приоритеты“;

3. Поля “Плановое время реакции” - обязательное поле. Количество часов и минут, в течение которых на обращение должна быть реакция (заполненное поле "Фактическое время реакции"). Именно это значение будет применено к обращению, если оно подпадает под выполнение этого условия;

4. Поля “Плановое время решения“ - обязательное поле. Количество часов и минут, в течение которых обращение должно быть решено (переведено в финальный статус, заполнено поле "Фактическое время решения"). Именно это значение будет применено к обращению, если оно подпадает под выполнение этого условия;

5. Кнопка “Сохранить” - добавляет условие;

6. Кнопка “Отменить“ - отклоняет изменения.

Open

Рис. 2. Модальное окно "Добавить условие"

1.3. Инструмент обновления реестра записей

1.4. Инструмент удаления

Кнопка удаления (Рис. 1(4)) становится активной после выбора записей с помощью чекбокса. Нажатие на кнопку открывает модальное окно для подтверждения (Рис. 3).

1.5. Реестр записей

Реестр представляет собой список записей существующих объектов этого раздела. Каждая запись состоит из набора полей:

1. Чекбокс;

2. Колонка "Название";

3. Колонка "Приоритет";

4. Колонка "Плановое время реакции";

5. Колонка "Плановое время решения";

6. Инструмент редактирования;

7. Инструмент удаления.

1.5.1. Чекбокс

Рис. 3. Модальное окно для подтверждения удаления

1.5.2. Колонка "Название"

Здесь отображается название условия.

1.5.3. Колонка "Приоритет"

Здесь отображаются приоритеты условия. Если задано несколько приоритетов, то отображается имя одного и число приоритетов, которые не отображаются в колонке. При нажатии на число отображается название других приоритетов условия. Больше информации о приоритетах можно посмотреть здесь.

1.5.4. Колонка "Плановое время реакции"

Здесь отображаются количество часов и минут, в течение которых на обращение должна быть реакция (заполненное поле "Фактическое время реакции"). Это значение будет применено к обращению, если оно подпадает под выполнение этого условия.

1.5.5. Колонка "Плановое время решения"

Здесь отображаются количество часов и минут, в течение которых обращение должно быть решено (переведено в финальный статус, заполнено поле "Фактическое время решения"). Это значение будет применено к обращению, если оно подпадает под выполнение этого условия.

1.5.6. Инструмент редактирования

При наведении курсором на кнопку отображается информация с названием инструмента. После нажатия на кнопку открывается модальное окно "Редактировать условие", в которой можно изменить данные. 

 1.5.7. Инструмент удаления

Рис. 5. Модальное окно для подтверждения удаления

1.6. Пагинация

2. Возможности

2.1. Добавления условия

2.2. Удаления условия

2.3. Удаление нескольких условий

2.4. Редактирование условия