| | | | |
|---|
Ветка 1 |
Start | | | Компонент начала схемы | |
Компонент "Form Text" | | | Для вывода текста.
Для этого: в поле "Id" указать служебное название. В данной схеме указано "Текст"; в поле "Text" ввести текст, который должен отображаться оператору - "Здесь отображается текст, который задан с помощью компонента Form Text в поле Text. Заданный текст можно отформатировать используя синтаксис Markdown.
***
Также доступно использование переменных
К примеру, имя абонента - ${member_name}"
в поле "Label" ввести текст заголовка - "Текст заголовка, который указан в поле Label компонента Form Text" в поле "Hint" ввести текст подсказки - "Текст подсказки, который указан в поле Hint компонента Form Text" в поле "Color" выбрать цвет рамки в которой будет отображаться текст. Для данной схемы было принято обозначать текс-заготовку для оператора цветом default
| |
Компонент "Form Select" | | | Для добавления в динамическое окно выпадающего списка. Для этого: в поле "Id" указать служебное название. В данной схеме указано "Категории"; в поле "Label" ввести текст заголовка - "Классификация"; в поле "Hint" ввести текст подсказки - "Текст подсказки, который указан в поле Hint компонента Form Select" в элемент "Options" добавить три варианта для выпадающего списка: в поле "Key" - "Оформление заказа", в поле "Value" - "тип1"; в поле "Key" - "Техподдержка", в поле "Value" - "тип2"; в поле "Key" - "Отмена", в поле "Value" - "тип3"
| |
Компонент "Generate Form" | | | Создание формы на основе предварительно созданных элементов. Для этого: в поле "Id" указать служебное название. В данной схеме указано "Форма1"; в поле "Form title" указать текст заголовка формы - "Название страницы (указывается в Generate Form, поле Form title)"; в поле "Body contents" указать id компонентов в том порядке, в котором они должны отображаться в форме. Для добавления компонента необходимо ввести id компонента и нажать кнопку "Add": в элемент "Form actions" ввести данные для создания кнопок:
| |
Компонент "If" | | | Проверка нажатия кнопки "Перезвонить". Для этого в поле "Expression" ввести ${Форма1}=='Кнопка1' | |
Ветка 2 |
Компонент "Switch" | | | Разветвляет схему по вариантам выбора в выпадающем списке. Для этого: в поле "Variable" указать - ${Категории} в поле "Cases" указать "тип1", "тип2" и "тип3" (согласно с вариантами в компоненте "Form Select")
| |
Ветка 3 |
Компонент "Form Text" | | | Для вывода текста.
Для этого: в поле "Id" указать служебное название. В данной схеме указано "текст для возврата"; в поле "Text" ввести текст, который должен отображаться оператору - "Для перезвона абоненту вернитесь назад и выберите вариант из **Классификация**."; в поле "Color" выбрать цвет рамки в которой будет отображаться текст. Для данной схемы было принято обозначать текст технического характера для оператора цветом danger
| |
Компонент "Generate Form" | | | Создание формы на основе предварительно созданных элементов. Для этого: в поле "Id" указать служебное название. В данной схеме указано "Форма6"; в поле "Body contents" указать id компонента, который будет отображаться в форме: ввести id с компонента "Form Text" - "текст для возврата" и нажать кнопку "Add"; в элемент "Form actions" ввести данные для создания кнопок: кнопка кнопка "Назад": в поле "Id" указать служебное название кнопки - "кнопка назад"; в поле "Color" выбрать цвет кнопки - "primary"; в поле "Text" ввести название кнопки - "Назад"
| |
Компонент "If" | | | Проверка нажатия кнопки "Назад". Для этого в поле "Expression" ввести ${Форма6}=='кнопка назад' | |
Компонент "Go to" | | | Для дополнительного перехода в компоненту "Form Text" (Ветка 12) | |
Ветка 4 | | | | |
Компонент "Callback Queue" | | | Для создания встречного звонка. Для этого: в поле "Name" ввести имя абонента, которому необходимо перезвонить. В данной схеме имя передается через переменную - ${member_name} ; в поле "Queue" выбрать очередь с которой будет производиться встречный звонок — нажать на поле "Queue", выбрать очередь "Заказ", нажать кнопку "Add"; в поле "Destination" ввести номер абонента, в примере он передается переменной ${caller_id_number}; в поле "Communication type" выбрать тип связи. В примере выбран "Телефон";
| |
Компонент "Form Text" | | | Для вывода текста.
Для этого: в поле "Id" указать служебное название. В данной схеме указано "Текст заказ"; в поле "Text" ввести текст, который должен отображаться оператору - "Наши менеджеры свяжутся с Вами в ближайшее время.
Всего хорошего!"; в поле "Color" выбрать цвет рамки в которой будет отображаться текст. Для данной схемы было принято обозначать текс-заготовку для оператора цветом default
| |
Компонент "Generate Form" | | | Создание формы на основе предварительно созданных элементов. Для этого: в поле "Id" указать служебное название. В данной схеме указано "Форма5"; в поле "Form title" указать текст заголовка формы - "Абонента добавлено в список для повторного звонка"; в поле "Body contents" указать id компонента, который будет отображаться в форме: ввести id с компонента "Form Text" - "Текст заказ" и нажать кнопку "Add"; в элемент "Form actions" ввести данные для создания кнопок: кнопка
| |
Компонент "If" | | | Проверка нажатия кнопки "Назад". Для этого в поле "Expression" ввести ${Форма5}=='назад2' | |
Ветка 5 |
Компонент "Go to" | | | Для дополнительного перехода в компоненту "Form Text" (Ветка 13) | |
Ветка 6 |
Компонент "Attempt Result" | | | Оставляет сообщение в истории звонка при определенном статусе звонка. В данном примере: в поле "Status" выбрать - success. Нажать кнопку "Add"; в поле "Description" ввести текст, который будет передаваться, или задать его переменной. В данном примере передается вариант выбран в выпадающем списке "Категории" - ввести переменную ${Категории}
| |
Ветка 7 |
Компонент "Callback Queue" | | | Для создания встречного звонка. Для этого: в поле "Name" ввести имя абонента, которому необходимо перезвонить. В данной схеме имя передается через переменную - ${member_name} ; в поле "Queue" выбрать очередь с которой будет производиться встречный звонок — нажать на поле "Queue", выбрать очередь "Техническая поддержка", нажать кнопку "Add"; в поле "Destination" ввести номер абонента, в примере он передается переменной ${destination}; в поле "Communication type" выбрать тип связи. В примере выбран "Телефон"
| |
Компонент "Form Text" | | | Для вывода текста.
Для этого: в поле "Id" указать служебное название. В данной схеме указано "текст2"; в поле "Text" ввести текст, который должен отображаться оператору - "Хорошо. Мы свяжемся с Вами позже.
Всего хорошего!"; в поле "Color" выбрать цвет рамки в которой будет отображаться текст. Для данной схемы было принято обозначать текс-заготовку для оператора цветом default
| |
Компонент "Form Select" | | | Для добавления в динамическое окно выпадающего списка. Для этого: в поле "Id" указать служебное название. В данной схеме указано "состояние"; в поле "Label" ввести текст заголовка - "Состояние абонента"; в элемент "Options" добавить два варианта для выпадающего списка: в поле "Key" - "Не заинтересован", в поле "Value" - "Абонент не заинтересован"; в поле "Key" - "Занят", в поле "Value" - "Занят"
| |
Компонент "Generate Form" | | | Создание формы на основе предварительно созданных элементов. Для этого: в поле "Id" указать служебное название. В данной схеме указано "Форма2"; в поле "Form title" указать текст заголовка формы - "Абонента добавлено в список для повторного звонка"; в поле "Body contents" указать id компонентов в том порядке, в котором они должны отображаться в форме. Для добавления компонента необходимо ввести id компонента и нажать кнопку "Add": в элемент "Form actions" ввести данные для создания кнопок: кнопка
| |
Компонент "If" | | | Проверка нажатия кнопки "В начало". Для этого в поле "Expression" ввести ${Форма2}=='назад1' | |
Ветка 8 |
Компонент "Go to" | | | Для дополнительного перехода в компоненту "Form Text" (Ветка 14) | |
Ветка 9 |
Компонент "Attempt Result" | | | Оставляет сообщение в истории звонка при определенном статусе звонка. В данном примере: в поле "Status" выбрать - success. Нажать кнопку "Add"; в поле "Description" ввести текст, который будет передаваться, или задать его переменной. В данном примере передается варианты выбраны в выпадающих списках "Категории" и "Состояние абонента" - ввести переменную ${Категории} и переменную ${состояние}
| |
Ветка 10 |
Компонент "Form Textfield" | | | Для создания поля ввода текста для оператора.
Для этого: в поле "Id" указать служебное название. В данной схеме указано "причина"; в поле "Initial value" ввести "Причина отмены:";
в поле "Hint" ввести текст подсказки - "Укажите причину отклонения заказа".
| |
Компонент "Generate Form" | | | Создание формы на основе предварительно созданных элементов. Для этого: в поле "Id" указать служебное название. В данной схеме указано "Форма7"; в поле "Body contents" указать id компонента, который будет отображаться в форме: ввести id с компонента "Form Textfield" - "причина" и нажать кнопку "Add"; в элемент "Form actions" ввести данные для создания кнопок: кнопка кнопка "конец": в поле "Id" указать служебное название кнопки - "конец"; в поле "Color" выбрать цвет кнопки - "primary"; в поле "Text" ввести название кнопки - "конец";
| |
Компонент "Attempt Result" | | | Оставляет сообщение в истории звонка при определенном статусе звонка. В данном примере: в поле "Status" выбрать - abandoned. Нажать кнопку "Add"; в поле "Description" ввести текст, который будет передаваться, или задать его переменной. В данном примере передается варианты выбран в выпадающем списке "Категории" и причина указанная в поле "Причина отмены" - ввести переменную ${Категории} и переменную ${причина}
| |
Ветка 11 |
Компонент "If" | | | Проверка нажатия кнопки "Отправить сообщение". Для этого в поле "Expression" ввести ${Форма1}=='Кнопка2' | |
Компонент "Schema" | | | Для вызова схемы, которая будет использоваться в качестве подсхемы для отправки email.
Для этого в поле "Schema" выбрать ранее созданную схему для отправки электронного письма - "Получить email и отправить письмо" | |
