Продукты компании Webitel позволяют интегрировать Сreatio с сервером IP-телефонии Webitel для работы со звонками и чатами из интерфейса CRM. 

Базовый пакет интеграции Creatio с Webitel - Call Manager

• Пользователи Webitel — создание пользователей Webitel, что позволяет пользователям Creatio использовать телефонию.
• Роли — назначение ролей пользователям  прямо в интерфейсе Creatio.
• Лицензии — добавление пользователям лицензий Webitel.
• Внутренние звонки — совершение звонков между сотрудниками компании.  
• Внешние звонки — исходящие звонки на внешние номера телефонов через CTI-панель или со страниц записей Creatio.
• Идентификация Контакта и Контрагента — при совпадении номера телефона, информация о звонящем и/или его компании отобразится на CTI-панели.
• Прием и совершение звонков через CTI-панель — удобный интерфейс управления звонком в CRM Creatio.
• Удержание звонка — звонок ставится на паузу. Клиент не слышит речи оператора.
• Управление микрофоном — возможность выключить/включить микрофон во время активного звонка.
• Перевод звонков — перевод звонка на другого пользователя или очередь. Есть два варианта перевода звонка: слепой и консультативный.
• Слепой перевод активного звонка — после выбора этой опции открывается список контактов, на которых можно перевести звонок, или ввести в поле ввода нужный номер назначения.
• Консультативный перевод активного звонка — позволяет перевести звонок на другого пользователя с предварительным общением. Пользователи ведут разговор, в то время как клиент находится на удержании. Пользователь может вернуться к разговору с клиентом, либо соединить его со вторым пользователем.
• Раздел "CDR" для учета звонков — полная история всех входящих и исходящих звонков с фильтрацией и доступом к записям разговоров.
• Создание списка номеров (Call list) — создание списков номеров с Creatio, которые могут быть использованы при настройке маршрутизации (например список "Заблокированные абоненты").

Расширенный пакет интеграции Creatio с Webitel - Call Center

• Операторы колл-центра — назначение пользователей операторами для обработки звонков и/или чатов из входящих очередей, а также для участия в исходящих обзвонах.
• Навыки операторов — добавление операторам навыков для корректного назначения на нужные очереди.
• Команды операторов — после создания команды операторов Webitel, есть возможность гибко настроить и использовать ее в нескольких очередях.
• Статусы операторов колл-центра — возможность выбрать статус из списка базовых: "Готов", "Не беспокоить", "Перерыв", "Callcenter", а также расширить список причинами статуса "Перерыв".
• Входящая очередь звонков — абоненты находятся в режиме ожидания в очереди, чтобы поговорить с оператором.
• Динамические переменные — отображение в СТІ-панели переменных, полученных с маршрутизации звонка Webitel.

Пакет интеграции Creatio с Webitel - Chats

• Чаты в CRM Creatio — настройка входящей очереди чатов в Webitel; обработка чатов от клиентов в интерфейсе Сreatio.
• Обмен текстовыми сообщениями — обработка чата между клиентом и оператором в СТІ-панели или на странице Чата в Cratio.
• Обмен файлами — двусторонний обмен файлами во время переписки;
• Шаблоны сообщений — создание быстрых ответов (типичных сообщений клиентам), использование их оператором во время переписки.
• Идентификация клиента — автоматическая и ручная идентификация Контакта.
• Бизнес-процессы — возможность запуска бизнес-процессов во время обработки чата.
• Раздел "Чаты" — история всех чатов для отслеживания взаимодействий с клиентами.

Пакет интеграции Creatio с Webitel - Telemarketing

• Очереди исходящих автоматических обзвонов (дайлеры) — создание и настройка дайлеров; обработка звонков из очередей обзвонов в интерфейсе Сreatio.
• Обзвон без участия оператора — исходящий IVR помогает организации автоматизировано привлекать новых клиентов путем совершения автоматизированных голосовых вызовов с использованием предзаписанных файлов либо технологий синтеза и распознавания речи.
• Обзвон с предварительным просмотром — исходящий обзвон с участием оператора в режиме с предварительным просмотром. Система сначала инициирует звонок оператору, а затем абоненту.
• Прогрессивный обзвон — система реализует операторский обзвон базы абонентов, при котором каждый оператор предварительно резервируется за определенным абонентом и ожидает соединения, пока тот не поднимет трубку. Данный тип обзвонов гарантирует наличие оператора, когда абонент поднимет трубку
• Предиктивный обзвон — исходящая кампания без предварительного резервирования оператора для максимального сокращения времени ожидания звонка. Дайлер определяет сколько необходимо набрать абонентов, чтобы получить ответ, соединить с оператором, и минимизировать время ожидания оператора. Используется для максимальной нагрузки операторов за счет минимизации времени ожидания оператора на соединение с абонентом.
• Участники обзвона — добавление Контакта или группы Контактов в очередь автоматического обзвона.
• Навыки очередей — добавление очередям навыков для подбора операторов для их обработки.
• Корзины — добавление корзин Webitel, которые используются в настройках очередей для определения приоритетности звонка. Используются, как персональные очереди — дают возможность разбить одну очередь на подочереди. 
• Функция AMD — распознавание автоответчика. В случае включения данной функции, система после соединения с абонентом будет дополнительно проверять, ответил человек или автоответчик.

Предусловия установки пакетов

Для полноценной работы с функционалом пакетов, они могут быть установлены в следующих комбинациях:

1. CallManager 
2. CallManager + CallCenter 
3. CallManager + Chats + CallCenter
4. CallManager + Telemarketing + CallCenter
5. CallManager + Telemarketing + CallCenter + Chats