Исходящая IVR-очередь (Очереди)

Owned by Olesya Tantsyura
Last updated: Feb 17, 2023
1 min read

1. Описание

Исходящая IVR-очередь  - это обзвон абонентов без привлечения оператора. Позволяет организации автоматизировано привлекать клиентов путем совершения автоматизированных голосовых вызовов с использованием предварительно записанных файлов, либо технологий синтеза и распознавания речи.

IVR (англ. Interactive Voice Response), интерактивное голосовое меню — система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри колл-центра с использованием информации, вводимой клиентом на клавиатуре телефона с помощью тонального набора.

Состоит из таких деталей:

Детали Разрешения и Логи доступны после введения данных в обязательные поля и сохранения, а также для уже существующих очередей.